Involucra a los usuarios online en tu E-commerce

Miles de sitios web están tratando de alcanzar las primeras posiciones de los rankings de Google para tratar de aumentar sus ventas de e-commerce; mientras que un mínimo número de sitios web están en la cola para hacer realidad su sueño de tener una presencia online notable. Diseños atractivos y la singularidad de los sitios web de e-commerce a menudo intentan persuadir a los visitantes y consiguen que se quede un mayor tiempo en el sitio web. Sin embargo, la realidad es muy diferente y hay numerosos sitios web que están a punto de desaparecer.

Mantener la implicación de los visitantes para transfórmalos en clientes

Los visitantes suelen salir de una web tras pocos minutos en ella. En pocas palabras, no hay respuesta positiva en términos de adquirir los servicios y la compra de productos, incluso después de pasar tiempo en el sitio web viendo los diferentes servicios e imágenes. En este caso, lo principal es llevar a cabo el uso de formas innovadoras y atractivas que puedan mantener a los visitantes en tu sitio web y que se queden el mayor tiempo posible. Para que un cliente o un cliente potencial pase más tiempo mirando productos y explorando otras partes del sitio web, el sitio web tiene que tener algo pegadizo, informativo y único.

Aun así, un buen número de propietarios de sitios web tienen que aceptar el hecho de que las personas (usuarios o visitantes de un sitio web) abandonan el sitio web antes de comprar nada. Hablando de este tema, hay numerosas razones detrás de esto.

Estas son algunas de las buenas razones que están mostrando la razón por los usuarios abandonan los sitios web de e-commerce sin hacer ninguna compra u obtener servicios.

Anuncios sobre Productos y Servicios

Tener anuncios de calidad sobre tus productos y servicios es uno de los puntos más importantes. Muchas veces son las que los anuncios de un sitio web son molestos y pueden provocar la pérdida de usuarios. No se puede negar el hecho de que pagar por clic o PPC es la forma más popular de aumentar el tráfico web. Esta es la forma más fácil de atraer visitantes a tu sitio como clientes potenciales ya que un anuncio también asegura que los usuarios que hacen clic en él, es porque esperan que pueda cumplir con sus expectativas.

Siempre que, un usuario empieza a buscar en Google una palabra clave específica, verá el anuncio de tu sitio y esto provocará que se atraigan visitantes únicos. Sin embargo, la selección de palabras clave incorrectas, puede resultar negativa ya que no se obtendrán resultados deseados en cuanto a trafico web y clientes potenciales.

Nota: Antes de iniciar la campaña de PPC, en primer lugar, estudia el enfoque y presta atención a la página de destino.

Tienda Online optima

Muchos sitios web de comercio electrónico (ecomerce) tienen una estructura complicada. El motivo suele ser cuando se tratan de añadir más y más productos, que se dividen en diferentes categorías y catálogos. Aquí, los visitantes a menudo se enfrentan a dificultades para entender lo que están viendo. Si no encuentran su producto deseado al instante, entonces no perderá su tiempo y se irá inmediatamente de tu sitio web.

Nota: Es importante tener clara la descripción del producto y definir los servicios o productos muy claramente para que los usuarios que visiten el sitio web entiendan lo que están comprando. Trata de hacer una navegación sencilla y accesible de la página web a través de la página del producto.

Diseño del sitio web

Los propietarios de sitios web, a la hora de crear buen sitio de tienda online, moderno y más atractivo, se centran más en la parte referente al diseño. Pero lo cierto es que no se puede crear un diseño que guste a todos los usuarios del mundo online, por ello, si algunos visitantes no están mostrando interés en tu tienda online, tampoco tiene que preocuparle en exceso.

Nota: Trata de no complicar el diseño y crear una tienda online moderna y atractiva.

Información real y precisa

La falta de información es otro tema principal por el cual los clientes no están permaneciendo en tu tienda online. Una buena parte de los visitantes online prefieren recibir ayuda antes de realizar cualquier tipo de compra. Es importante que tu página de “contacta con nosotros” sea fácil de encontrar y este actualizada con toda la información precisa, como puede ser la dirección de correo electrónico, números de contacto, dirección de oficina y otros puntos de venta.

Nota – Manten la página de contacto siempre visible y de fácil acceso para poder resolver dudas o consultas de tus clientes o clientes potenciales.

Marketing online & Social Media

Contar con los profesionales de marketing digital después de tener una tienda online es imprescindible para tener impresión notable en Facebook, Twitter, Instagram y otros sitios de sociales como foros. Todo ello junto con la atención completa y correcta a la hora de la comercialización del Internet como SEO y SEM.

Nota: Una sección del blog junto con la sección de noticias es también importante en el sitio web para mantener informados a los usuarios sobre los descuentos y ofertas.

Fotos de calidad y Descripción del producto

Otra parte importante, como hemos comentado antes, es importante enfocar claras las imágenes con una visibilidad de alta definición que siempre juegan un papel importante. Recordemos “Una imagen vale más que mil palabras”. Aunque es importante no descuidar el contenido, ya que en otros post hemos visto la importancia de un buen contenido, así como la descripción del producto exacta y precisa.

Estos son solo algunos puntos importantes que te ayudarán en la creación de una tienda online con una impresión notable en el mundo online, dándole la popularidad de un sitio ecommerce y que servirán para que los usuarios pasen más tiempo en tu sitio web y con ello incrementar las ventas y fomentar las opiniones de los clientes.

 

Importancia de la buena Atención al Cliente

En un mundo donde tus competidores están a sólo un clic de distancia, la lealtad del cliente es realmente el fundamental como parte del marketing de tu negocio. La atención al cliente es una parte fundamental de tu negocio.

Los clientes de hoy tienen un gran acceso a una cantidad infinita de información sobre tu empresa, y varios estudios muestran que están listos y dispuestos a vincularse a una marca y seguir con las empresas que van más allá de crear una fantástica experiencia del cliente. Cuando los clientes se sienten atendidos, son los que están más inclinados a comprar de nuevo.

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El impacto de las opiniones online

Cuando se trata de tomar decisiones de compra, tanto los clientes como Google buscan señales de confianza, y ahí entran las opiniones online. Una de esas señales de confianza son las opiniones de clientes, con unos porcentajes que se sitúan hasta en el 90% de clientes que admite estar influenciados por ellas a la hora de realizar una compra online.

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Cómo conseguir mayor conversión en tu ecommerce

 

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Seamos claros, el éxito del comercio online es la llamada a la acción, la capacidad de convertir a los usuarios que pasan por tu página en clientes finales que realicen una compra en tu web o terminen por contratar el servicio que ofreces. Por eso, para todo ecommerce la tasa de conversión es la métrica de todas las métricas.

Para aquellos que acaban de comenzar en el mundo online, comencemos por lo básico: ¿Qué es la conversión de comercio electrónico? En pocas palabras, la tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que toman una acción deseada, que según tu modelo de negocio puede ser: la compra de un producto, solicitar un presupuesto, una llamada de contacto, etc. Pero sea cual sea el medio, la finalidad es la misma: conseguir clientes.

¿Pero cómo calculas realmente las tasas de conversión? Fácil. Divide la cantidad de compras o de acciones por la cantidad de visitantes. Averiguar la tasa de conversión es la parte sencilla, lo difícil viene en el siguiente nivel. ¿Cómo encontrar formas de aumentar las conversiones? Esa es otra historia en la que las opiniones online de tus clientes te pueden ser de mucha ayuda.  Continúa leyendo Cómo conseguir mayor conversión en tu ecommerce

El mejor cuestionario de satisfacción del cliente

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La satisfacción del cliente es uno de los puntos más importantes dentro del marketing. Es el feedback que necesitan todas empresas, pero en especial, los ecommerce o aquellas tiendas de productos y servicios cuyo único vínculo con el cliente final es el medio online.

Conseguir clientes satisfechos no es tarea fácil, hay que trabajar en muchos aspectos de tu negocio, pero sabes que la recompensa es más que dulce. Un cliente satisfecho con la atención y el trato recibido no es solo un cliente que vuelve, sino que es también un cliente que se convierte en un firme defensor de tu empresa, recomendándote a todos los contactos de su red que en algún momento puedan necesitar de tus servicios. Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfacción del consumidor.

Las opiniones online son una potente herramienta para medir el grado de satisfacción de tus clientes por varios motivos. Gracias a ellas, los clientes pueden evaluar y expresar su opinión tanto sobre aspectos generales de la tienda, como la atención al cliente o el servicio prestado, así como de cuestiones más concretas sobre los productos que han comprado.

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Opiniones de clientes y de productos

 

opiniones de clientes

De vez en cuando nos sorprende que algunos comerciantes de tiendas online sigan subestimando la importancia de las opiniones de clientes en sus negocios. Con todas las cosas que hay que tener en cuenta a la hora de gestionar un comercio electrónico, como el aumento de las conversiones, la optimización del diseño, el servicio al cliente, la logística o las tareas administrativas, cualquiera puede quedar atascado por exceso de tareas.

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Llega weeComments para Opencart

Opencart

 

En WeeComments trabajamos para valorar los esfuerzos de todos los ecommerce por mejorar sus servicios y su atención al cliente haciendo mucho más cercana la llamada venta a distancia. Ahora estamos orgullosos de anunciar que hemos conseguido lanzarlo también para OpenCart.

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La importancia de las opiniones online y cómo conseguirlas

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Para las empresas de comercio electrónico, las opiniones online de clientes son oro. Recibes una buena y puede significar un aumento en popularidad y también en ventas. A continuación hablamos acerca de cómo una marca puede ganar opiniones y las técnicas que puede utilizar para conseguir mantener y fomentar las opiniones positivas en su web y también fuera de ella.

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UGC- Tus clientes, tus aliados

contenido generado por el cliente

No es un secreto. El contenido fresco y atractivo es un elemento vital de cualquier sitio web que mola. (Y los que molan suelen tener éxito).Atrae tráfico, promueve las conversiones  aporta material de búsqueda para escanear y evaluar para Google y demás.

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Confianza Online en 2,6 segundos

Confianza Online

La razón principal por la que los clientes no compran no es el precio, es la confianza.

Una encuesta realizada por Taylor Nelson Sofres descubrió que el 70 por ciento de las compras online que se cancelan lo hacen por la falta de confianza.

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