Mejorar la reputación online con las opiniones de clientes

¿Por qué las opiniones de los clientes son tan poderosas? En pocas palabras, a todo el mundo le gusta contar su experiencia. Esto ayuda a la reputación online de tu empresa.

Las opiniones de clientes o comentarios de los lectores son una gran forma para que los clientes cuenten su experiencia y la compartan con una comunidad más grande.

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Cómo escribir un mail para conseguir más opiniones

Cómo escribir unbuen mail para conseguir más opiniones de clientes

Las opiniones de clientes pueden ayudar a otros usuarios que están mirando un producto a decidirse si merece la pena comprarlo o no. Si las opiniones son positivas, puede traducirse en un aumento importante de las ventas para la tienda, así que tiene sentido que quieras fomentar el feedback de tus clientes.

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¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

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Como ya hemos comentado en post anteriores, la reputación online juega un papel muy importante para cualquier empresa por pequeña o grande que sea, y en este sentido las opiniones online de nuestros clientes tienen mucho que decir.

¿Por qué las opiniones de mis clientes son tan importantes?

Según diferentes estudios publicados, 8 de cada 10 usuarios consultan opiniones antes de decidirse por la contratación de un servicio o por la compra de un producto.  La coletilla de “opiniones” aparece cada vez en más keywords de búsqueda como apreciaremos si echamos un vistazo a algunas aplicaciones, como por el ejemplo el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.

De hecho, el 83% de los compradores asegura que los comentarios y experiencias de otros usuarios les han ayudado a realizar su compra en una u otra tienda online.

Y ahora viene lo más alarmante de todo. Mientras las opiniones online son consideradas como algo determinante para muchos compradores, solo el 43% de los minoristas las considera esenciales para su empresa y decisivas para la conversión de ventas.  Continúa leyendo ¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

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La media de usuarios conectados pasa el 50% de su tiempo en las redes sociales…en todo este tiempo, ¿crees que alguna vez pueden estar hablando de tu negocio? Mucho ojo porque puedes estar dejando pasar una oportunidad de oro para mejorar tu reputación online.

Solo tienes que pararte a pensar en el potencial de las redes sociales. Plataformas que son seguidas por decenas de millones de usuarios…un escenario de masas en el que, si hablan de ti, mejor que sea para bien, ¿no crees? Por esto hoy más que nunca cuidar tu reputación online, más que algo recomendable, es una obligación en toda regla. Continúa leyendo Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

Las quejas de clientes son buenas para tu negocio, ¿Por qué?

quejas de clientes

En el mundo impulsado por Internet, las quejas de clientes tienen más poder que nunca.

Si los clientes tienen una experiencia positiva, compartirán esta experiencia con amigos, familiares y conexiones, que a su vez puede conducir a nuevas oportunidades de negocios.

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5 maneras a prueba de fuego para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda

mejorar opiniones de clientes

Tener opiniones negativas en tu tienda no es lo mismo que tener una mala opinión sobre tu tienda. Sí, quizá merezca una distinción: Cuando los clientes de tu tienda dejan una opinión como “bueno” o “está bien”, los dueños de las tiendas realmente están viendo lo que llamamos una mala crítica.

El problema es que este tipo de opiniones que estas opiniones muchas veces no te proporcionan suficiente información acerca de lo que estás haciendo bien, lo que necesitas mejorar o lo que directamente está mal.

En general, la mayoría de las empresas se sienten bien con unas pocas buenas opiniones, pero ¿saben cómo responder a las críticas negativas? Si eres uno de ellos, te preguntarás qué podrás hacer para incentivar a tus clientes lo suficiente como para que escriban comentarios positivos, honestos y extensos acerca de tu tienda online.

Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda online.

Utiliza un software de gestión de opiniones de clientes.

O lo que es lo mismo, un sistema de opiniones online. Puede que pienses que todo aquel cliente que está satisfecho con tu producto o servicio dejará una opinión en tu tienda. El hecho es que la mayoría de los clientes no se van a preocupar por ello, pero tú deberías. ¿Por qué? Ten en cuenta que el 88% de los clientes lee opiniones antes de comprar, pero solo unos pocos las escriben.

La razón es que se olvidaron de escribirlas o simplemente les parece un tramo tedioso.

Afortunadamente, un sistema de opiniones de clientes online como weeComments puede facilitar el proceso de conseguir que tus clientes dejen su opinión una vez hayan comprado.

Este software orientará a tus clientes de una manera única acerca de cómo y dónde dejar una opinión ya que pueden conectarse directamente con sus perfiles sociales y compartir la opinión en ellos con solo un clic. Y como puedes responder a los comentarios es más fácil tratar con los clientes insatisfechos guiándoles hacia una solución. Esta solución será pública y podrás hacer gala de tu buen servicio al cliente.

Estas opciones en tu módulo de opiniones de clientes son automatizadas, lo que hace que sea mucho más fácil preguntar, recordar y guiar a los clientes durante todo el proceso de dejar una opinión y valorar tu tienda y tus productos. Cuanto más fácil sea para los clientes dejar una opinión, más opciones tienes de que las escriban.

Educa a tus clientes sobre cómo dejar una opinión

Mientras que algunos clientes no se preocupan por escribir las opiniones, otros quizá no lo hagan porque no saben cómo hacerlo. Muchos clientes en realidad no comprenden lo importantes que son las opiniones para las empresas en el mundo de los negocios digitales de hoy en día.

La responsabilidad es en parte tuya, así que asegúrate de que entienden el papel vital de las opiniones de clientes en el éxito de tu negocio. Escribir un breve artículo en tu blog que describa esta importancia y el proceso para dejar una opinión puede ser interesante. También puedes hacer una newsletter a los clientes que ya tienes para sus próximas compras.

Incluso puedes presentarlo en forma de infografía o vídeo corto. Se ha demostrado que estas categorías de contenido proporcionan más participación del cliente que el propio texto.

Pide el feedback a todos tus clientes.

Pide a todos tus clientes que dejen una opinión, de hecho, empresas del sector offline ya lo hacían hace años, mucho antes de que el término social media estuviera de moda, y hasta la fecha han recopilado muchísimas opiniones. Que, aunque no estén todas visibles en la página sí que han ayudado a la empresa a hacerse una idea clara de la percepción que tienen sus clientes acerca de su empresa y de cómo pueden mejorar.

Este tipo de opiniones construye un legado increíble y te ayuda a mejorar. Pedirle a todos tus clientes que escriban una opinión también expondrá públicamente algunos de tus defectos, cosa que, antes de suponerte un problema debes ver como na manera gratuita sobre cómo mejorar tu negocio.

Teniendo en cuenta la cantidad de tiempo y dinero que las empresas gastan para obtener información de los clientes después de una venta este tipo de opciones son un punto de partida económico y sin embargo de incalculable valor.

Responde a las opiniones de manera honesta y pública

Puedes responder a las opiniones de clientes, de hecho, es muy recomendable que lo hagas tanto si son positivos como negativos. Responde honestamente agradeciendo que dejen una opinión sobre tu tienda, pero no te queden en un genérico “gracias Marisa”, por ejemplo.

Si la opinión es negativa, no seas reactivo. En lugar de eso, tómate algún tiempo para reordenar ideas y responde con la cabeza fría y de forma pública, directamente en la página donde haya dejado la opinión. Disculparse y trata con el cliente para responder el problema. Sé humilde y conciliador en tu enfoque.

Esto ayudará a los clientes a apreciar el hecho de que estás escuchando las opiniones de clientes y de que te comprometes con ellos. Esto ayuda a que otros clientes dejen su feedback. Este método de resolver los problemas también alienta a los posibles clientes a estar más tranquilos de cara a hacer negocios contigo y a apreciar el valor que le das a tu marca.

Da un incentivo para que tus clientes dejen positivos

Esto puedes hacerlo, pero siempre teniendo claro que no se trata de comprar opiniones de clientes positivas. La idea es proporcionar un incentivo para motivar a tus clientes a que se pongan delante del teclado a escribir, pero nunca condiciones estos incentivos solo a las opiniones positivas.

Es un incentivo incondicional, incluso si se deja una mala crítica.

Así que si quieres tener opiniones de clientes online primero debes darles la importancia que se merecen. Cuida este proceso y por supuesto cuida tu negocio y será mucho más fácil que tengas no solo opiniones en tu tienda online, sino opiniones positivas. Recuerda, opiniones positivas, requieren actitudes positivas.

Opiniones de clientes para mejorar tu negocio

Antes de las opiniones de clientes, hay que definir claramente lo que se está buscando. Si se salta este paso tan importante, el camino a seguir es ciego y se pierde toda posibilidad de evaluar tu negocio, lo que puede hacer que sea más difícil de entender tus resultados y a tus clientes. Ten en cuenta las partes de la experiencia de usuario que desea mejorar, lo que vas a hacer con los datos una vez que recogidos, y los canales que funcionan mejor para sus objetivos.

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Opiniones Positivas Online: Cómo conseguir más

Las empresas de éxito se basan en la reputación. Por ello es importante contar con opiniones positivas en el e-commerce. Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el poder de hacer o deshacer un negocio. “El clientes siempre tiene la razón”. Las críticas positivas funcionan muy bien y permite que el negocio prospere. Por el contrario, las críticas negativas rompen el impulso y los resultados.

Aquí están algunas formas por las cuales a través de ella se pueden obtener y generar críticas más positivas online.

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Cómo integrar las opiniones de clientes en redes sociales

opiniones de clientes

Cuatro formas de integrar las opiniones de clientes en tu estrategia de marketing en redes sociales.

Seguro que tú también has leído opiniones de clientes. Los compradores online confían en otros compradores que tienen experiencia de primera mano con los productos de una tienda online en los que ellos están interesados. Un gran porcentaje, de hecho, entre el 60 y el 90% de los usuarios online admiten que siempre leen las opiniones de clientes antes de comprar online.

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