¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

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Como ya hemos comentado en post anteriores, la reputación online juega un papel muy importante para cualquier empresa por pequeña o grande que sea, y en este sentido las opiniones online de nuestros clientes tienen mucho que decir.

¿Por qué las opiniones de mis clientes son tan importantes?

Según diferentes estudios publicados, 8 de cada 10 usuarios consultan opiniones antes de decidirse por la contratación de un servicio o por la compra de un producto.  La coletilla de “opiniones” aparece cada vez en más keywords de búsqueda como apreciaremos si echamos un vistazo a algunas aplicaciones, como por el ejemplo el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.

De hecho, el 83% de los compradores asegura que los comentarios y experiencias de otros usuarios les han ayudado a realizar su compra en una u otra tienda online.

Y ahora viene lo más alarmante de todo. Mientras las opiniones online son consideradas como algo determinante para muchos compradores, solo el 43% de los minoristas las considera esenciales para su empresa y decisivas para la conversión de ventas.  Continúa leyendo ¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

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La media de usuarios conectados pasa el 50% de su tiempo en las redes sociales…en todo este tiempo, ¿crees que alguna vez pueden estar hablando de tu negocio? Mucho ojo porque puedes estar dejando pasar una oportunidad de oro para mejorar tu reputación online.

Solo tienes que pararte a pensar en el potencial de las redes sociales. Plataformas que son seguidas por decenas de millones de usuarios…un escenario de masas en el que, si hablan de ti, mejor que sea para bien, ¿no crees? Por esto hoy más que nunca cuidar tu reputación online, más que algo recomendable, es una obligación en toda regla. Continúa leyendo Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

Cómo conseguir mayor conversión en tu ecommerce

 

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Seamos claros, el éxito del comercio online es la llamada a la acción, la capacidad de convertir a los usuarios que pasan por tu página en clientes finales que realicen una compra en tu web o terminen por contratar el servicio que ofreces. Por eso, para todo ecommerce la tasa de conversión es la métrica de todas las métricas.

Para aquellos que acaban de comenzar en el mundo online, comencemos por lo básico: ¿Qué es la conversión de comercio electrónico? En pocas palabras, la tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que toman una acción deseada, que según tu modelo de negocio puede ser: la compra de un producto, solicitar un presupuesto, una llamada de contacto, etc. Pero sea cual sea el medio, la finalidad es la misma: conseguir clientes.

¿Pero cómo calculas realmente las tasas de conversión? Fácil. Divide la cantidad de compras o de acciones por la cantidad de visitantes. Averiguar la tasa de conversión es la parte sencilla, lo difícil viene en el siguiente nivel. ¿Cómo encontrar formas de aumentar las conversiones? Esa es otra historia en la que las opiniones online de tus clientes te pueden ser de mucha ayuda.  Continúa leyendo Cómo conseguir mayor conversión en tu ecommerce

El mejor cuestionario de satisfacción del cliente

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La satisfacción del cliente es uno de los puntos más importantes dentro del marketing digital. Es el feedback que necesitan todas empresas, pero en especial, los ecommerce o aquellas tiendas de productos y servicios cuyo único vínculo con el cliente final es el medio online.

Conseguir clientes satisfechos no es tarea fácil, hay que trabajar en muchos aspectos de tu negocio, pero sabes que la recompensa es más que dulce. Un cliente satisfecho con la atención y el trato recibido no es solo un cliente que vuelve, sino que es también un cliente que se convierte en un firme defensor de tu empresa, recomendándote a todos los contactos de su red que en algún momento puedan necesitar de tus servicios. Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfacción del consumidor.

Las opiniones online son una potente herramienta para medir el grado de satisfacción de tus clientes por varios motivos. Gracias a ellas, los clientes pueden evaluar y expresar su opinión tanto sobre aspectos generales de la tienda, como la atención al cliente o el servicio prestado, así como de cuestiones más concretas sobre los productos que han comprado.

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Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

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Internet está lleno de historias. Es un mundo de oportunidades, que abre nuevas vías de comunicación y también de negocio. Muchos son los valientes emprendedores que encontramos detrás de diferentes ecommerce. Sus tiendas no tienen persianas, porque están abiertas las 24 horas, y no reciben o responden a los clientes tras un mostrador, sino que se esfuerzan por captar su opinión a través de las distintas redes sociales o de las opiniones online.

En los tiempos que corren, las pequeñas empresas son muy conscientes de lo mucho que los medios sociales y que los comentarios de sus clientes pueden hacer por ellos, tanto para bien como para mal. Ambas vías permiten a las tiendas publicitarse de manera gratuita gracias a la mejora de su reputación online. La experiencia de un consumidor es una herramienta muy potente, como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, porque si lo pensamos bien en nuestro caso particular ante un producto, antes nos fiaremos más de la opinión de un familiar o conocido que de la reseña de la ficha de producto de la propia tienda.  Continúa leyendo Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

Tus clientes, y sus opiniones, son tus mejores asesores

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Muchas veces en la vida saber si lo estamos haciendo bien o mal no es una respuesta que venga de inmediato. Suele suceder que el tiempo y el devenir de los acontecimientos nos dan la razón o una palmadita en la espalda o por lo contrario nos invitan a replantearnos las cosas.

No obstante, en el medio online esto no tiene porqué ser así, de hecho podemos saber si estamos trabajando en la buena dirección o no gracias a las opiniones de nuestros clientes. Ellos, como base de nuestro negocio, son quienes mejor pueden ayudarnos a crecer. Gracias a sus opiniones y comentarios se convierten en nuestros mejores asesores.

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Guía para responder a los comentarios online positivos

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Enhorabuena, porque si estás leyendo esta entrada es porque día a día te ves en la necesidad de saber qué contestar a las opiniones positivas que recibes y eso quiere decir que eres una tienda online 5 estrellas, así que ¡felicidades!

Bien sabes que llegar hasta aquí no ha sido fácil, hay mucho trabajo y constancia detrás. Algo que no escapa a los ojos de tus clientes que saben apreciar toda la implicación que conlleva un trabajo bien hecho. Se nota en los productos que ofreces, en el mimo con el que tratas a tus clientes y en tu preocupación porque el producto o servicio que llegue tal y como a ti te gustaría que llegase.

“Gracias”, “Un trato inmejorable”, “Rápidos y eficaces”, “Magnífica atención al cliente”…esta es la línea de comentarios que recibes y que, reconoce más de una vez han hecho que te sonrojes. Ahora viene la gran pregunta…¿cómo contestar a estos comentarios sin que suene a una respuesta programada y casi robótica? Te damos algunos consejos para intentar que tu respuesta sea lo más personalizada y original posible.  Continúa leyendo Guía para responder a los comentarios online positivos

Cómo las respuestas a los comentarios online pueden ser un ZAS!

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¿Existe una manera incorrecta de responder a los comentarios online? En anteriores entradas hemos esbozado algunos consejos de cómo responder de la mejor forma posible a las valoraciones de nuestros clientes, y es que esta cuestión no es una cuestión cualquiera. Cuidado porque las respuestas de los propietarios de los ecommerce pueden ser un knock out en toda regla.

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Las opiniones de clientes o los brotes verdes de la veracidad

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Cuando leemos comentarios online negativos hay un sensor que se nos despierta, ¿pertenecen a la opinión real de un consumidor enfadado o disgustado con un producto o servicio; o corresponden a un comentario falso que puede ser de la tecla y letra de un competidor? Y a esta cuestión le sigue otra, ¿cómo discernir los comentarios útiles de aquellos que son un fake en toda regla?

Los consumidores cuando se deciden por la compra de un producto se sienten influenciados por las valoraciones y experiencias de otros consumidores…son compradores que comparan, que se muestran preocupados y que necesitan sentirse seguros de que invierten bien su dinero, de que no lo están malgastando…pero también son consumidores a los que no les gustan que les mientan. Continúa leyendo Las opiniones de clientes o los brotes verdes de la veracidad

Aquí huele a quemado…¿practicas el escepticismo?

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¿Te ha pasado alguna vez el buscar opiniones sobre un producto, indagar en el hilo de un foro por sugerencia de Google y terminar leyendo entre líneas? Sí, es esa sensación de estar leyendo y sentir como algo interior que te dice…”este comentario positivo sobre este producto no será porque realmente detrás de quien lo escribe hay…un vendedor”.

Puede que sí, y puede que no. En los foros interactúa gente diversa y a veces es complicado determinar cuando un comentario proviene de una experiencia real y cuando es una estrategia puramente comercial. Lo malo que tiene es que esta sensación puede contribuir al escepticismo respecto a los comentarios online, una religión cuyo dios son los comentarios falsos…Por eso es importante que las opiniones de nuestros clientes estén gestionadas por un tercero, un servicio de opiniones online externo como weeComments, que aseguren una total transparencia y compromiso con la veracidad de los comentarios de los clientes.  Continúa leyendo Aquí huele a quemado…¿practicas el escepticismo?