Preguntas y respuestas en página de producto

preguntas y respuestas

¿Necesitas un apartado de Preguntas y Respuestas en tu ecommerce?

En un mundo online en el que los consumidores se enfrentan a infinidad de opciones y productos de la competencia, es normal que surjan un montón de preguntas al considerar sus compras por internet.

Tienes la funcionalidad de preguntas y respuestas en la página de producto con la versión Premium de weeComments. (34€/mes iva inc.)

De hecho, la capacidad de hacer preguntas es un factor decisivo para los consumidores y realmente solo es superada por la política de precios. En un estudio del Harvard Business Review, se descubrió que los consumidores valoran el fácil acceso a información fiable sobre productos a la hora de hacer compras, (que realmente es algo que ya sabíamos), y muchos informan que las preguntas frecuentes y la posibilidad de tener Preguntas y Respuestas online son recursos muy valiosos.

La verdad es que las preguntas sin respuestas pueden evitar que los compradores realicen sus compras de tus productos, y, lo que es peor, hacen que los posibles compradores futuros no confíen del todo en tu marca. Por una buena razón, las herramientas de Preguntas y Respuestas en ecommerce se han convertido en un elemento básico en los negocios online. Estas herramientas permiten a las marcas y otros consumidores responder directamente preguntas sobre productos que se encuentran en la tienda e incluso fuera de ella.

Es un gran beneficio para los compradores, pero supone un beneficio todavía mayor para las marcas y los minoristas. Crear un apartado de Preguntas y Respuestas en tu página de producto te permite tener una conversación personal con tus compradores. Siempre que puedas tener un canal directo para tu audiencia, especialmente cuando estén listos para realizar una compra, tu marca se beneficiará de ello.

Esta funcionalidad trabaja mucho mejor si va ligado a tu sistema de opiniones de clientes en tu tienda online.

Estas son las principales razones para incluir una herramienta de Preguntas y Respuestas en tu ecommerce.

1 llega a los compradores en los momentos clave decisión de compra.

Este es el mayor beneficio de las Preguntas y Respuestas Cuando los compradores hacen preguntas, participan y por lo general, están entrando en la fase de decisión. En resumen, este es el momento que determina que están listos para comprar algo y solo están esperando confirmarlo con la tienda u otros usuarios.

Hay dos tipos de preguntas comunes: Cualitativas y Cuantitativas.

Las preguntas cuantitativas son aquellas en las que los compradores preguntan aspectos específicos del producto, como por ejemplo “¿lo tienes también en negro?” o “¿Cuántos puertos HDMI tiene esta tele?”. Estas preguntas remiten a detalles específicos de un producto o servicio.

Las preguntas cualitativas tienden a centrarse en detalles de productos más subjetivos y opiniones personales. “¿es una buena licuadora para hacer smoothies? “¿Qué opináis de la imagen de este televisor?” Este tipo de preguntas están ayudando al consumidor a validar o desacreditar sus propias opiniones. En resumen, están buscando una segunda opinión, preferiblemente de alguien que ya haya probado el producto.

Cuando eres capaz de responder estos dos tipos de preguntas, tienes una combinación perfecta de información y credibilidad. Los datos y las cifras reducen rápidamente la incertidumbre sobre un producto, pero las decisiones tienden a enraizarse en la emoción. Las preguntas cuantitativas dan a los compradores datos, mientras que las cualitativas cuentan una historia sobre el producto.

2 Organiza orgánicamente una lista de preguntas frecuentes para aumentar a conversión.

Una lista de preguntas frecuentes (FAQ) es uno de los métodos más probados y verdaderos para mejorar la confianza del consumidor. El mismo estudio de Hardvard muestra el valor de facilitar que los consumidores recopilen, entiendan y evalúen sus opciones. Las marcas que trabajaron este aspecto tenían un asombroso 86% más de posibilidades de ser comprados, y un 115% más de posibilidades de ser recomendados. Cuanto más fácil haga la marca el recorrido de decisión de compra, mejor, y una lista de FAQ puede mover a los compradores rápidamente hasta su propia convicción.

Pero hacer un Preguntas Frecuentes no es fácil. Tienes que investigar sobre los clientes para identificar preguntas comunes y puntos débiles, y luego tienes que responderlas. Y no solo de manera general en tu tienda sino si quieres hacerlo bien, debes hacerlo también en tus productos.

Pero, ¿qué pasa si cruzas los datos de las preguntas que hacen tus clientes e identificas las más frecuentes acerca de tus productos?

Con las herramientas adecuadas puedes identificar los temas que más le interesan a tu público o los productos que les generan más dudas. Al brindarles una herramienta para hacer sus preguntas libremente, te estás ganando una poderosa fuente de información del consumidor sobre las preguntas comunes que se hacen acerca de tus productos.

3 la prueba social sobre tus productos.

La prueba social (social proof) ha sido uno de los conceptos más en activos en el ecommerce en los últimos años y por una buena razón. Esta prueba explica un fenómeno de influencia psicológica y social en el que las personas miran a su alrededor para descubrir qué es lo que se lleva y lo que mola. “Si todos lo hacen/llevan/tienen, yo también debería”.

En el contexto del marketing, es una fuerza poderosa. En pocas palabras, las personas a menudo recurren a sus semejantes cuando toman decisiones de compra. Es por eso que las puntuaciones y la reviews generadas por el consumidor (CGC) han tenido tanto éxito en el comercio electrónico: En su aspecto más básico, demuestran que otras personas ya han comprado y que están usando algo.

Las herramientas de Preguntas y Respuestas en ecommerce producen un efecto similar. Además de permitir que los clientes hagan preguntas y encuentren respuestas, una plataforma de Preguntas y Respuestas también muestra a los compradores que otras personas están interesadas y otras que ya tienen el producto. Pero las Preguntas y Respuestas en este caso van un paso más allá de las calificaciones, opiniones y otras formas de CGC, porque permiten a los usuarios preguntar por qué todo el mundo se mueve en una determinada dirección.

Cada vez que alguien toma una decisión de compra, experimenta un cierto grado de ansiedad. Según Crazy Egg, para disipar esa ansiedad observamos las acciones de los demás. Queremos saber que otras personas han compartido nuestra experiencia. Y queremos saber que la elección que nosotros estamos haciendo ya la han hecho otras personas.

Cuantas opiniones online, comentarios, Preguntas y Respuestas, likes en social y seguidores tenga una marca o un producto, más respeto genera. Después de todo cuando mucha gente te está prestando atención debes estar haciendo algo bien.

Esa es la belleza de la prueba social en ecommerce. A veces, todo lo que necesitas para hacer que un cliente haga clic en el botón de comprar, es mostrarle que otras personas ya han pulsado antes ese mismo botón.

 4 Impulsa es SEO con contenido clave para atraer a más compradores

Cuando haces malabarismos con muchos productos, y un montón de páginas de categorías, es probable que falten detalles en alguna parte. Cuanta más información proporciones en las páginas de productos, más preguntas de los clientes responderás antes de que las hagan y mejor se posicionará tu página en los buscadores.

Los compradores online tienden a hacer preguntas cuando hay falta de información, lo que te puede ayudar a identificar brechas de contenido en tu página y rellenarlas con contenido rico en palabras clave.

Como ventaja adicional, permitir que los clientes hagan preguntas sobre tu ecommerce aumenta de manera natural el SEO de tu página. Primero, porque las páginas de tus productos se actualizan constantemente con nuevas Preguntas y Respuestas, eso significa que tus páginas tienen contenido nuevo. En segundo lugar, las consultas de búsqueda de las personas a menudo coinciden con las palabras clave en las preguntas de los clientes. Permite que las Preguntas y Respuestas hagan un gran trabajo SEO en tus páginas de producto.

Las compras siempre han tenido un componente social fuerte. Los interesados hacen preguntas, hablan con los tenderos, examinan, miran precios y comparan productos. Aunque el comercio online hace que esto ya no pase presencialmente, las herramientas que brindan esas experiencias facilitan las mismas sensaciones.

Y las herramientas de Preguntas y Respuestas hacen exactamente esto, ofrecen un espacio para interactuar con ellos y responden a los compradores cuando están a punto de tomar una decisión. Esto, como ha quedado explicado aquí, contribuye una experiencia muy positiva para el consumidor, pero también ayuda a las marcas y sus productos a distinguirse a la vez que atrae a los compradores en el momento adecuado con el contenido adecuado.

 

Tienes la funcionalidad de preguntas y respuestas con la versión Premium de weeComments. (34€/mes iva inc.)

 

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