5 maneras a prueba de fuego para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda

mejorar opiniones de clientes

Tener opiniones negativas en tu tienda no es lo mismo que tener una mala opinión sobre tu tienda. Sí, quizá merezca una distinción: Cuando los clientes de tu tienda dejan una opinión como “bueno” o “está bien”, los dueños de las tiendas realmente están viendo lo que llamamos una mala crítica.

El problema es que este tipo de opiniones muchas veces no te proporcionan suficiente información acerca de lo que estás haciendo bien, lo que necesitas mejorar o lo que directamente está mal.

En general, la mayoría de las empresas se sienten bien con unas pocas buenas opiniones, pero ¿saben cómo responder a las críticas negativas? Si eres uno de ellos, te preguntarás qué podrás hacer para incentivar a tus clientes lo suficiente como para que escriban comentarios positivos, honestos y extensos acerca de tu tienda online.

Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda online.

Utiliza un software de gestión de opiniones de clientes.

O lo que es lo mismo, un sistema de opiniones online. Puede que pienses que todo aquel cliente que está satisfecho con tu producto o servicio dejará una opinión en tu tienda. El hecho es que la mayoría de los clientes no se van a preocupar por ello, pero tú deberías. ¿Por qué? Ten en cuenta que el 88% de los clientes lee opiniones antes de comprar, pero solo unos pocos las escriben.

La razón es que se olvidaron de escribirlas o simplemente les parece un tramo tedioso.

Afortunadamente, un sistema de opiniones de clientes online como weeComments puede facilitar el proceso de conseguir que tus clientes dejen su opinión una vez hayan comprado.

Este software orientará a tus clientes de una manera única acerca de cómo y dónde dejar una opinión ya que pueden conectarse directamente con sus perfiles sociales y compartir la opinión en ellos con solo un clic. Y como puedes responder a los comentarios es más fácil tratar con los clientes insatisfechos guiándoles hacia una solución. Esta solución será pública y podrás hacer gala de tu buen servicio al cliente.

Estas opciones en tu módulo de opiniones de clientes son automatizadas, lo que hace que sea mucho más fácil preguntar, recordar y guiar a los clientes durante todo el proceso de dejar una opinión y valorar tu tienda y tus productos. Cuanto más fácil sea para los clientes dejar una opinión, más opciones tienes de que las escriban.

Educa a tus clientes sobre cómo dejar una opinión

Mientras que algunos clientes no se preocupan por escribir las opiniones, otros quizá no lo hagan porque no saben cómo hacerlo. Muchos clientes en realidad no comprenden lo importantes que son las opiniones para las empresas en el mundo de los negocios digitales de hoy en día.

La responsabilidad es en parte tuya, así que asegúrate de que entienden el papel vital de las opiniones de clientes en el éxito de tu negocio. Escribir un breve artículo en tu blog que describa esta importancia y el proceso para dejar una opinión puede ser interesante. También puedes hacer una newsletter a los clientes que ya tienes para sus próximas compras.

Incluso puedes presentarlo en forma de infografía o vídeo corto. Se ha demostrado que estas categorías de contenido proporcionan más participación del cliente que el propio texto.

Pide el feedback a todos tus clientes.

Pide a todos tus clientes que dejen una opinión, de hecho, empresas del sector offline ya lo hacían hace años, mucho antes de que el término social media estuviera de moda, y hasta la fecha han recopilado muchísimas opiniones. Que, aunque no estén todas visibles en la página sí que han ayudado a la empresa a hacerse una idea clara de la percepción que tienen sus clientes acerca de su empresa y de cómo pueden mejorar.

Este tipo de opiniones construye un legado increíble y te ayuda a mejorar. Pedirle a todos tus clientes que escriban una opinión también expondrá públicamente algunos de tus defectos, cosa que, antes de suponerte un problema debes ver como na manera gratuita sobre cómo mejorar tu negocio.

Teniendo en cuenta la cantidad de tiempo y dinero que las empresas gastan para obtener información de los clientes después de una venta este tipo de opciones son un punto de partida económico y sin embargo de incalculable valor.

Responde a las opiniones de manera honesta y pública

Puedes responder a las opiniones de clientes, de hecho, es muy recomendable que lo hagas tanto si son positivos como negativos. Responde honestamente agradeciendo que dejen una opinión sobre tu tienda, pero no te queden en un genérico “gracias Marisa”, por ejemplo.

Si la opinión es negativa, no seas reactivo. En lugar de eso, tómate algún tiempo para reordenar ideas y responde con la cabeza fría y de forma pública, directamente en la página donde haya dejado la opinión. Disculparse y trata con el cliente para responder el problema. Sé humilde y conciliador en tu enfoque.

Esto ayudará a los clientes a apreciar el hecho de que estás escuchando las opiniones de clientes y de que te comprometes con ellos. Esto ayuda a que otros clientes dejen su feedback. Este método de resolver los problemas también alienta a los posibles clientes a estar más tranquilos de cara a hacer negocios contigo y a apreciar el valor que le das a tu marca.

Da un incentivo para que tus clientes dejen positivos

Esto puedes hacerlo, pero siempre teniendo claro que no se trata de comprar opiniones de clientes positivas. La idea es proporcionar un incentivo para motivar a tus clientes a que se pongan delante del teclado a escribir, pero nunca condiciones estos incentivos solo a las opiniones positivas.

Es un incentivo incondicional, incluso si se deja una mala crítica.

Así que si quieres tener opiniones de clientes online primero debes darles la importancia que se merecen. Cuida este proceso y por supuesto cuida tu negocio y será mucho más fácil que tengas no solo opiniones en tu tienda online, sino opiniones positivas. Recuerda, opiniones positivas, requieren actitudes positivas.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *