¿Cómo conseguir Seller Ratings?

Seller Ratings

¿Eres de esos que más de una vez han mirado recelosos las estrellitas (Seller Ratings) debajo de los anuncios de tu competencia rabiando y preguntándote por qué tú todavía no las tienes?

Bueno, pues calma, porque estás a punto de saber por qué y cómo conseguirlas.

Estamos aquí para ayudarte a conseguir un ecommerce mucho más eficiente, entre otras muchas cosas gracias a las opiniones de tus clientes. En weeComments creemos en los negocios online que trabajan bien y queremos que tus clientes lo sepan. Por eso ahora tienes disponible también esas estrellitas de Ads y shopping que tanto ansías.

Hoy te ayudamos a entender un poco mejor los Google Seller Ratings, que así se llaman y hablaremos también acerca de los Rich Snippets. Cómo obtenerlos, qué beneficios tienen para tu negocio y cómo conseguir ventajas competitivas gracias a mostrarlos en los buscadores.

Empecemos por el principio.

Lo primero de todo es hacer un par de definiciones. Probablemente ya los hayas visto en Google, pero quizá no tengas muy claro qué son y para qué sirven exactamente.

En resumen, Google Seller Ratings es una extensión que muestra las opiniones de cliente recopiladas por una empresa. Esta extensión adopta la forma de… estrellas, estaba claro. Los Rich Snippets son creados por Google al extraer varios datos relevantes de una empresa o un producto procedente de diversas fuentes de la web.

Google Seller Ratings

Los Google Seller Ratings (calificaciones del vendedor), se muestran en publicidad de pago como Adwords o Google Shopping, y los Rich Snippets se muestran exclusivamente en los resultados de las búsquedas orgánicas. Ambas opciones dan una indicación de una puntuación general para una empresa o una calificación general para un producto en particular.

Aquí hay un ejemplo de cómo se ve una calificación de Google Seller Ratings en un anuncio de PPC.

Seller Ratings

 

También verás clasificaciones de empresas y productos combinadas en los anuncios de Google Shopping, que son un tipo específico de publicidad de pago destinada a vender productos individuales online.

Si eres una empresa de ecommerce, deberías considerar vender en Google Shopping, Nosotros te ofrecemos algunos consejos para empezar.

Rich Snippets

Google usa datos estructurados dentro de las páginas web de manera que sea fácil organizar y extraer información relevante. Los Rich Snippets de Reviews son una de estas formas de datos estructurados. Al usar un widget de opiniones para mostrar las reviews de tus clientes en tu web, Google puede leer los datos estructurados de manera que puede extraer la información relevante de la opinión. Esto ocurre siempre y cuando tengas el código interno bien organizado según los criterios de Google. De esta manera puede mostrar la puntuación, el nombre de usuario y su comentario. Google usa esta información para crear sus Rich Snippets de opinión.

Los Rich Snippets de opinión generalmente aparecen un par de sitios, a lo largo del listado de búsquedas orgánicas y también en la parte derecha de una página de búsqueda, en esas cajas grandes que generalmente aparecen cuando buscas una empresa por su nombre. Google tiende a obtener datos de opiniones de fuentes variadas para crear los Rich Snippets de opiniones.

¿Cómo consigo Seller Ratings y Rich Snippets?

La única forma para tu negocio consiga contenido en estas extensiones especiales es recopilando opiniones reales de clientes y publicándolas en Google. Eso es todo.

Hay dos pasos para ello. El primero es implementar una estrategia de recopilación de opiniones. El segundo es hacer que las opiniones se envíen en forma de Feed de Google Merchant. El feed de Merchant es una sencilla hoja de cálculo en csv que se carga en Google de forma regular. Si alguna vez has visto un feed de Google Shopping, se trata de n conjunto de datos similar, desde el nombre y dirección de correo electrónico del cliente, hasta la calificación de opiniones y los comentarios re revisión.

weeComments te puede ayudar a conseguir tu feed de opiniones de Merchant en nombre de tus clientes. Las empresas privadas no tienen permiso para recopilar las opiniones y cargarlas directamente en Google. Todo esto es debido a que el sistema de opiniones fue diseñado para basarse en la confianza, y el uso de plataformas de terceros imparciales como por ejemplo weeComments te ayuda a conseguir esa confianza para tus clientes y tu tienda.

Una vez que hayas recopilado tus opiniones y una vez que tu feed se ha enviado a Google, empezarás a ver que los Seller Ratings y los Rich Snippets empiezan a aparecer en toda la web. N la actualidad, los criterios de Google para dar Seller Ratings es que las empresas deben recopilar un mínimo de 150 opiniones reales con una calificación de 3,5 o superior en los últimos 12 meses. El marco del tiempo sigue activo, por lo que es importante recopilar opiniones periódicas de forma constante para garantizar que no pierdes tus Google Seller Ratings.

¿Por qué mostrar estrellas en Google?

A la gente le gustan las estrellas. Aunque no lo piensen, si aparece una estrella en un resultado web y la persona puede ver de un solo vistazo que la compañía tiene una buena calificación, es mucho más probable que haga clic en el resultado de la búsqueda, ya sea un anuncio o un resultado orgánico.

Google afirma que las estrellas le dan un 17% más impulso en el porcentaje de clic. Y eso es mucho.

Las estrellas también tienen un beneficio adicional, y es que además de aumentar la posibilidad de que hagas clic en los resultados de búsqueda, aumentan también la posibilidad de que se convierta (se realice una compra) en la página de destino.

A la gente le gusta leer comentarios y opiniones sobre productos para conseguir más información que no se proporciona en la descripción estándar, por lo que el contenido de la opinión también es importante para responder preguntas que se estén haciendo los usuarios. La implementación de un widget de opiniones como weeComments en tu sitio web permite a los usuarios navegar fácilmente por esta información. Por último, ten en cuenta también que la gente al escribir sus opiniones escribe con palabras clave que te vienen muy bien a la hora de posicionar tus productos.

Está demostrado. Todas las personas que hacemos una compra por internet nos fijamos en tres puntos básicos.

  • Este producto es adecuado para mí?
  • Este precio es el correcto?
  • Confío en la persona (o el negocio) de quien la voy a comprar?

Las opiniones suelen estar visibles en cada paso del proceso, de una forma u otra, y contribuyen positivamente en el proceso de compra.

Las estrellas de Google no solo están ahí que para que los resultados de tus búsquedas en Google se vean más bonitos, sino que están ahí para informar al cliente durante todo el recorrido. Como sabes, todo lo que hace Google lo hace por y para el usuario, desde la relevancia a la hora de mostrar resultados hasta la facilidad de uso y los Seller Ratings y Rich Snippets son solo dos formas más de mejorar la experiencia del usuario.

Los Seller Ratings y los Rich Snippets de Google Adwords te dan más y mejor visibilidad a la marca y te ayudarán a destacar de la competencia que todavía no los tenga. Si tus competidores sí las tienen, solo tienes que preocuparte de que tus precios sean competitivos, y ofrecer un servicio 10. Así recopilarás más y mejores opiniones y ayudarás a tus clientes a decidirse por tu negocio.

Recopilar opiniones de clientes es una excelente manera de darles voz a los que ya han comprado, además de que tu futuro comprador está esperando una prueba social de que eres una buena opción para hacer negocios.

Opiniones en la web

Google también coge datos de opiniones de otras fuentes. Es posible que hayas visto que aparecen estrellas debajo de los resultados de búsqueda orgánica de tu página de Facebook o en una lista de productos de Amazon en los resultados orgánicos. Estas estrellas están recopiladas por Google en esas plataformas. Es fundamental mantener una puntuación constante también en estas plataformas. Si un usuario busca tu empresa online y se le presentan varios resultados de búsqueda que tienen estrellas cuestionarán tu reputación si tus comentarios de Facebook son muy pobres comparados con el resto de tus opiniones en otros sitios.

Recopilar opiniones te da estrellas en Google que incluso aparecen en plataformas que no controla directamente. La implementación de una estrategia de recopilación de opiniones es fundamental para conseguir y mantener tus Google Seller Ratings y también tus Rich Snippets. Los clientes informados toman mejores y más rápidas decisiones de compra, y cuanta más información puedas poner a su disposición, más fácil es que compren, y que vuelvan. Si quieres saber más acerca de cómo mejorar tu estrategia de opiniones ponte en contacto con nosotros.

Un Saludo!

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