Opiniones Positivas Online: Cómo conseguir más

Las empresas de éxito se basan en la reputación. Por ello es importante contar con opiniones positivas en el e-commerce. Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el poder de hacer o deshacer un negocio. “El clientes siempre tiene la razón”. Las críticas positivas funcionan muy bien y permite que el negocio prospere. Por el contrario, las críticas negativas rompen el impulso y los resultados.

Aquí están algunas formas por las cuales a través de ella se pueden obtener y generar críticas más positivas online.

Prestar atención a opiniones 

No importa cuando se obtienen los comentarios, siempre tienen que tenerse en cuenta, junto con las nuevas opiniones positivas o negativas, es una buena forma de hacer balance y descubrir si se están haciendo las cosas de forma correcta, si se han subsanado errores, etc. Por lo tanto, se recomienda revisar todas las críticas negativas de manera que no causen problemas para tu presente y futuro del negocio.

Resolver los problemas significa que estás prestando atención a las necesidades de los clientes y estás escuchando sus dudas o consultas. Esto ayuda a aumentar la confianza de tu tienda online así como la veracidad de las opiniones positivas de clientes.

Se recomienda mantener la calma y ser positivo en cuanto a opiniones negativas se refiere. Se pueden cometer errores y se puede pedir perdón. Hacer una Lista con todas las posibles razones por las que se produjo el error y los pasos que siguió inmediatamente después del incidente ayudará a resolver el problema me la mejor manera posible. Esto permitirá que el cliente sepa que se ha atendido su queja y que, por otra parte, se han tomado todas las medidas adecuadas para garantizar que este tipo de incidentes no se repitan en el futuro.

Puedes solicitar comentarios

Se puede realizar un seguimiento de pedido o puedes realizar una atención al cliente post-venta lo que ayudará a una revisión fácil y se podrá pedir al mismo tiempo opiniones sobre la satisfacción de compra, ofreciendo opciones como: ‘Satisfecho con el servicio o producto’ o ‘nos envías una opinión’. De esta manera los clientes también tienen una mejor opción sobre tu tienda online y será más probable que le proporcione críticas positivas y comentarios de recomendación gracias a la atención al cliente.

La mayoría de los propietarios de tiendas online de ecommerce, cometen el error de no añadir una opción de revisión en sus páginas de productos. Esto reduce las posibilidades de adquirir comentarios online del cliente, que pueden ayudar a beneficiar a tu negocio a largo plazo, ya que una buena opinión aumenta las posibilidades de venta.

Potenciar la sección de opiniones de producto, recomendaciones y críticas positivas fomentan que un mayor número de clientes lean estas opiniones positivas y se “vean obligados” a escribir otra crítica buena para fomentar ventas, la credibilidad de tu negocio y la veracidad de los productos o servicios.

Tener una presencia online fuerte

Una presencia online fuerte es básica, se tiene que ser visible y social con las personas. Ya con ello se consigue llevar un mayor número de clientes potenciales a tu tienda online. Pero es importante elegir bien las redes sociales y la presencia online que se va a tener ya que no todas las empresas deben estar en todas las redes sociales ni son necesarias ya que no aportan nada e incluso podría dañar la imagen de su empresa.

Tener una gran estrategia de marketing ecommerce te ayudará a llegar a tu publico objetivo. Cada vez que un cliente compre un producto, intenta enviar un correo de seguimiento solicitando una opinión. De esta manera serás capaz de generar toneladas de comentarios en tu tienda online.

Además, en tu tienda online debes disponer de un espacio claro y conciso para facilitar a otros clientes la visibilidad de las opiniones positivas y así que también puedan generar las suyas. Importante también prestar atención a las versiones de sitios webs para móviles ya que son muchos los usuarios que compran a través de su Smartphone y es básico que tu tienda online está adaptada.

Utiliza un tono cercano

La elección de las palabras juega un papel decisivo si los clientes dejarán una opinión positiva en tu ecommerce. Algunos ejemplos de ello pueden ser: sustituir la palabra “revisión” con “comentarios” y al solicitar una opinión o experiencia de usuario online, utilizar “Invita” en lugar de “pedir”. De este modo puedes recibir comentarios que pueden jugar un gran papel en la retroalimentación positiva para tu empresa.

Cuando respondas una opinión positiva o negativa muéstrate cercano, ayuda escribir el nombre del cliente, agradecer que haya utilizado tu ecommerce y tras ello solucionar el problema, si lo hubiese. También se debe ser consciente de qué producto o servicio ha utilizado su cliente. Por ejemplo, “Gracias por tu compra Sra. Nombre. Esperamos que visites nuestro sitio de nuevo en futuras compras”. Esto ayuda a potenciar ventas en un futuro.

Usa la ley de reciprocidad

La ley de reciprocidad establece qué si haces el bien a alguien, esa persona va a corresponder de la misma manera. Las empresas pueden aprovechar el poder de la reciprocidad para animar a más y más clientes para dejar comentarios sobre productos o servicios.

Puedes empezar con gestos como enviarles un regalo de bienvenida, descuentos para próximas compras o un simple detalle que acompañe al producto. Gestos como este harán que sea un hábito para los clientes añadir comentarios en tu tienda online ya que se verán muy agradecidos por haber recibido ese “regalo” inesperado.

Si se ayuda a los clientes y a tu comunidad de usuarios, a cambio, se obtendrán un mayor número de críticas más positivas para tu marca. Entretener a tu público, cuidar de ellos, estar allí para ellos cuando lo necesiten, llevar a cabo una conversación con ellos, la promoción de una causa social, son algunas de las razones que ayudaran a traer clientes potenciales a tu tienda online potenciando las opiniones positivas con un publico fiel.

¿Estás utilizando otras medidas especiales con el fin de mejorar el número de comentarios positivos en su sitio web? Cuéntanoslo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *