Cómo escribir un mail para conseguir más opiniones

Cómo escribir unbuen mail para conseguir más opiniones de clientes

Las opiniones de clientes pueden ayudar a otros usuarios que están mirando un producto a decidirse si merece la pena comprarlo o no. Si las opiniones son positivas, puede traducirse en un aumento importante de las ventas para la tienda, así que tiene sentido que quieras fomentar el feedback de tus clientes.

Las opiniones son una herramienta fundamental del marketing, ya que son vistas por otros usuarios como experiencias auténticas y muy valiosas de otros clientes que ya han comprado y probado ese producto y realizado compras con esa tienda.

Para aquellos que están buscando un producto en una tienda, las opiniones tienen más peso que todos los esfuerzos de marketing unidos.

Puede ser un trabajo conseguir que los clientes respondan a los mails para valorar. Como emisores y receptores de este tipo de mensajes, todos sabemos lo poco proactivas que somos las personas a rellenar cualquier cosa que se parezca a una encuesta. Pero es cierto que han cambiado en loso últimos años y que ahora están completamente automatizadas y son muy fáciles y rápidas de responder.

Aun así, antes de que el cliente que ha hecho una compra rellene esta valoración y deje sus opiniones, tenemos que conseguir todavía algo más difícil si cabe. Llamar su atención en la bandeja de entrada.

La vida digital de hoy en día conlleva una avalancha de correos electrónicos que parece no terminar nuca. Empresas aleatorias de las que no recuerdas haber dado tu correo, notificaciones, solicitudes, actualizaciones… Todo desordenado en tu bandeja de entrada.

Hay algunos básicos que te pueden ayudar a aumentar la probabilidad de ser visto y leído en medio de este desorden y que ayudan a que las personas abran tu correo.

Cómo escribir un buen asunto de mail para conseguir más opiniones

1 Activar las emociones de las personas

Para decisiones instantáneas como abrir o no un correo electrónico, conectar con las personas en el plano emocional es mucho más efectivo que elegir un enfoque informativo y apelar a la racionalidad. Esto significa orientarse hacia la empatía de la gente, el deseo de influir y el intelecto. Ejemplo: “Tienes el poder de vivir una mejor experiencia”

La parte difícil de apelar a lo racional es que las mentes de los clientes deben estar comprometidas y motivadas lo suficiente como para querer procesar la información en el momento.

Si no, directamente optarán por ignorarla. La emoción, por el contrario, apela a la mente subconsciente. Que opta por atajos para evitar la evaluación de la información y apela a las emociones e instintos previamente aprendidos para acortar el proceso de la toma de decisiones.

Y sí, como hemos señalado anteriormente, puedes escribir algo que suena a intelectual pero que todavía puede actuar como un activador emocional. “Necesitamos tu valoración razonadamente calculada” apela al intelecto, pero crea un sentido de inclusión y de importancia acerca de tu posición.

2 Sé específico, relevante y personalizado

Llega rápido a donde quieres llegar, asegúrate de que es útil para los clientes y personaliza el email a ellos. Puedes hablar acerca de ti, pero asegúrate de que todo va encaminado a ellos. ¿Qué van a conseguir tus clientes? Puede parecer algo difícil convencer de que valoren tu tienda, pero si lo haces bien, te darás cuenta de que tus clientes no son siempre tan egoístas como tú te crees. “Ayudarnos te ayuda a ti también” podría ser el concepto que vaya implícito en todo tu correo, ya que con los comentarios mejoras la experiencia de todos los clientes.

Por tanto, utilizar el tiempo o el lugar como una manera de crear un sentido de interés puede ser una buena opción. Algo como “háblanos de la compra de ayer” es una gran manera de crear un sentido de la curiosidad a través de la personalización y que tus clientes dejen sus opiniones.

3 Preguntas

A las personas les gusta que les pregunten porque a todos nos gusta sentirnos escuchados. Cualquier cosa que despierte el deseo de la gente de dar sus opiniones es la calve en este punto. “¿Qué crees que deberíamos hacer ahora?” Puede ser un buen ejemplo.

4 no mientas, deja claro lo que hay dentro del mail

Se dice comúnmente que un buen escrito debe hacer que cada línea que escribes dé ganas al lector de pasar a la siguiente. Sí, esto es cierto, pero si el mensaje no tiene nada que ver con el asunto del mismo, empezarás a ver la diferencia entre la tasa de apertura entre y entre la tasa de crecimiento. Las personas no encontrarán coherencia y perderán el interés.

5 “Mi robot es legal”

Este asunto del mail es de la empresa de Daily Digg, e ilustra perfectamente cómo el ser absurdo, sin sentido o con un punto de humor despierta automáticamente la curiosidad de las personas. Dejando a un lado la información también conseguirás picar la curiosidad de las personas. Recuerda que ser inteligente y divertido no tiene nada que ver con engañar o mentir.

Y no tengas miedo de experimentar con tu idioma, la gente se cansa de leer siempre los mismos adjetivos para describir diferentes cosas.

6 hazlo corto y dulce

Hazlo un resumen, porque después de 50 caracteres la gente deja de leer.

Aunque no es una regla absoluta, y si crees que tus clientes van a recibir perfectamente un asunto más largo, debes intentarlo.

Sin embargo, a menos que se trate de un correo dirigido a clientes que están más o menos esperando, dar más información suele suponer recibir menos audiencia.

Algunos recursos inciertos

Los superlativos pueden funcionar

Algunas palabras como cierto, sin fallo o peor pueden atraer a la gente a hacer clic, pero ten cuidado porque puede llegar a ser cursi si no está bien trabajado.

Número, números, números

Esto se ha propuesto como la panacea de escribir en internet, en caso de duda, usa números. Entonces, ¿Por qué lo ponemos como incierto? Después de 10 años de personas siendo bombardeadas con “Diez razones por las que..” y “cinco maneras de mejorar…” su fuerza y su sobreexplotación pueden ser su propia destrucción. Ah, y sí, es duro, pero la muerte por éxito existe.

MAYÚSCULAS

Signos de exclamación, símbolos y caracteres especiales. Es difícil porque a veces se utilizan bien y con un propósito y son eficaces, pero la mayor parte del tiempo, este tipo de cosas pueden hacer que tu correo sea demasiado parecido a los dirigidos a ventas y generará rechazo.

No sigas a rajatabla estos consejos, prueba por ti mismo.

Este tipo de principios, son una guía para la creación de buenos asuntos para tu correo y conseguir que tus clientes, entre otras cosas, dejen sus opiniones. No todos pueden o deben ser aplicados para todo tipo de mails, incluso pueden quedar relegados a un segundo plano si encuentras otro mejor usado.

Pero seguir ciegamente los consejos de marketing de contenidos no es una buena idea. Cada empresa y sus clientes son distintos y encontrar lo que funciona y lo que no es cuestión de probar y aprender qué conecta mejor con tu público.

Más que el contenido, las pruebas son el rey de todo esto. Y no solo debes probar las líneas de asunto, asegúrate también de probar días de la semana y horas del día para ver cuáles son más eficaces para recibir opiniones, ya que una buena línea de asunto puede debilitarse por culpa de ser enviado en una hora equivocada.

Aquí tienes algunos de los de los fundamentos, ahora es tu momento de descubrir cómo mejorar tu apertura de mails y conseguir mejores opiniones de tus clientes.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *