Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

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La media de usuarios conectados pasa el 50% de su tiempo en las redes sociales…en todo este tiempo, ¿crees que alguna vez pueden estar hablando de tu negocio? Mucho ojo porque puedes estar dejando pasar una oportunidad de oro para mejorar tu reputación online.

Solo tienes que pararte a pensar en el potencial de las redes sociales. Plataformas que son seguidas por decenas de millones de usuarios…un escenario de masas en el que, si hablan de ti, mejor que sea para bien, ¿no crees? Por esto hoy más que nunca cuidar tu reputación online, más que algo recomendable, es una obligación en toda regla.

¿Por qué debo preocuparme por mi reputación online?

Según diversos estudios, entre el 85%-90% de tus potenciales clientes utiliza Internet para buscar reseñas y comentarios online de clientes antes de decidirse por hacer una compra en tu web o de contratar tus servicios.

Piensa que los compradores buscarán referencias tuyas en cualquier parte, y seguramente, tu propia web puede que sea el último lugar donde miren para saber más sobre ti. En general, los usuarios se fían más de reseñas gestionadas por terceros neutrales, en donde la información no haya podido sufrir ningún tipo de manipulación. Buscan la transparencia. Por eso recurren a redes sociales, foros…en donde los usuarios intercambian libremente sus opiniones y experiencias.

Hay que tener en cuenta que hoy en día las personas son más inteligentes acerca de las ventas y marketing de las empresas. La gente está comenzando a valorar cada vez más las opiniones de otros clientes que cualquier información que tengas que decir sobre tu marca. Y la cosa incluso va un paso más allá porque los clientes no sólo valoran las opiniones online, sino que están dispuestos a pagar más por un producto o servicio si la empresa cuenta con evaluaciones y calificaciones más altas de sus usuarios respecto a otras tiendas.

Por eso es tan importante contar con un sistema de opiniones como weeComments para tu web que te ayude a recopilar las experiencias de tus clientes y aporten confianza a futuros compradores y, por tanto, aumenten el número de conversiones totales en tu ecommerce. Además, uno de los compromisos de weeComments es la transparencia, ser un lugar de referencia donde solo existan opiniones reales. De hecho, garantizamos solo opiniones de personas que han hecho una compra en la tienda online. Además, las opiniones siempre aparecen publicadas automáticamente, no se borran ni se censuran, a menos que se falte al respeto o a la privacidad de una empresa u trabajador.

Este proceso público, que en un principio puede asustar, es esencial. Las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar, también las negativas. Si la gente no está contenta con la forma en que estás trabajando, no sólo te valorará negativamente, sino que, si no ve su opinión publicada, se la hará saber al mundo a través de diferentes medios: redes sociales, foros, etc. Y para cuando quieras remediarlo, es posible que el asunto se te haya ido completamente de las manos.

¿Cómo puedes gestionar la reputación online de tu marca?

Es mucho más sencillo de lo que piensas. Y para que veas que no nos andamos con rodeos, te lo resumimos en 5 puntos clave:

  1. Monitorear tu huella social

Facebook y Twitter son dos de las plataformas de medios sociales más populares, pero por supuesto, hay muchísimas más como Instagram, Pinterest, Google+, etc. Realiza búsquedas cada cierto tiempo sobre tu marca o producto en cada plataforma de estas plataformas para tener una idea de lo que la gente está diciendo. Esto, además de ser capaz de responder a los problemas, te permitirá obtener información valiosa sobre el sentimiento del consumidor hacia tu marca incluso estar al corriente de nuevas tendencias y necesidades de los consumidores. Importante: revisa todas las plataformas, y no te limites solo a aquellas en las que tienes presencia. 

  1. Responde a las personas rápidamente

En un mundo en el que prima la inmediatez, los clientes valoran muy positivamente que cuando tengan una duda o pregunta acerca de alguno de tus productos o servicios, obtengan una rápida respuesta. Incluso si en ese momento no puedes atender a sus demandas, hazles llegar un mensaje automático y personalizado de que te pondrás en contacto con ellos lo antes posible.

Si estás publicando contenido en tu blog, interactúa con aquellas personas que publican comentarios para construir una relación duradera con tu público.

Y por supuesto, si tienes un módulo de opiniones de clientes como weeComments, también aprovecha la oportunidad de responder a las opiniones de tus clientes. En nuestro blog te damos algunos consejos de cómo responder a las opiniones, ya sean positivas o negativas.

  1. Recopila opiniones de clientes

Las opiniones online son herramientas de gran alcance, especialmente para atraer a clientes potenciales. Si estás haciendo tu trabajo bien hecho y tus clientes están felices, pídeles que publiquen su experiencia en diferentes sitios como Google, Yelp, Tripadvisor… Puedes hacerlo creando una campaña de mailing que anime a tus clientes a dejar comentarios. Puedes incentivar el proceso con algún tipo de sorteo o cupón descuento para hacerlo mucho más atractivo, aunque la mayoría de clientes se siente agradecido y dispuesto.

Los clientes que buscan productos y servicios valoran las opiniones online. Las revisiones de Google y las revisiones de Yelp son algunos de los tipos más prominentes de revisiones porque aparecen en resultados de la búsqueda. También las opiniones que recopilas en weeComments te ayudan a mejorar el posicionamiento SEO de tu página. Si alguno de tus productos tiene valoraciones, aparecerá con los Rich Snippets en las búsquedas que los usuarios realicen en Google.

  1. Fomenta la defensa de la marca

Da a tu audiencia una razón para seguir comprometiéndose contigo y con tu marca. Anima a tu audiencia a compartir su contenido también – el contenido generado por el usuario, como las valoraciones de clientes, son muy valorados por los usuarios como hemos podido ver.

La promoción de la marca también puede fomentarse internamente, compartiendo contenido a través de redes sociales y construyendo tu imagen de marca al mismo tiempo que amplías comunidad.

  1. Sé transparente

La transparencia crea confianza. Y la confianza en marketing va de la mano con las ventas. En un mundo donde millones de ojos están en todo lo que dices, practica la comunicación honesta y el marketing en los medios sociales. No tengas miedo ni reparo en admitir tus errores, ya que si intentas cubrir algo, se descubrirá tarde o temprano. Ya se sabe, se pilla antes a un mentiroso que a un cojo. Apuesta por la transparencia y confía en herramientas que hagan de ella un sello de distinción, recuerda como hemos visto las consecuencias que puede tener si alguien que se queja de ti ve su comentario oculto o eliminado.

3 comentarios en “Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz”

    1. Hola Paqui, gracias por tu comentario. Aunque no sabemos a qué tienda te refieres, este y otros lugares pueden servir para poner tus opiniones acerca de tu experiencia de compra. De todas formas, casi mejor que se lo comentes a ellos. Así sabrás el nivel de atención al cliente que tienen y quizá puedan ayudarte. Para eso están!

      Un Saludo 🙂

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