El mejor cuestionario de satisfacción del cliente

clientes fieles

La satisfacción del cliente es uno de los puntos más importantes dentro del marketing digital. Es el feedback que necesitan todas empresas, pero en especial, los ecommerce o aquellas tiendas de productos y servicios cuyo único vínculo con el cliente final es el medio online.

Conseguir clientes satisfechos no es tarea fácil, hay que trabajar en muchos aspectos de tu negocio, pero sabes que la recompensa es más que dulce. Un cliente satisfecho con la atención y el trato recibido no es solo un cliente que vuelve, sino que es también un cliente que se convierte en un firme defensor de tu empresa, recomendándote a todos los contactos de su red que en algún momento puedan necesitar de tus servicios. Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfacción del consumidor.

Las opiniones online son una potente herramienta para medir el grado de satisfacción de tus clientes por varios motivos. Gracias a ellas, los clientes pueden evaluar y expresar su opinión tanto sobre aspectos generales de la tienda, como la atención al cliente o el servicio prestado, así como de cuestiones más concretas sobre los productos que han comprado.

  1. Potencia tus puntos fuerte y optimiza tus puntos débiles

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Si tu tienda online cuenta con un sistema de opiniones online como el de weeComments tienes un gran catalizador de las experiencias de compra de tus clientes en tu empresa. Además, como es un sistema que funciona de forma totalmente automática, es cómodo y sencillo, y te permite ahorrar tiempo para que puedas dedicárselo a otras tareas.

Con weeComments, tras unos días después de una compra, se envía un cuestionario de satisfacción del cliente para que este valore y opine sobre la tienda y sobre los productos que ha adquirido. De esta forma, puedes extraer tus propias conclusiones sobre las características de un producto y su grado de aceptación, o sobre el servicio de tu agencia de transporte.

Para tu tranquilidad, el 90% de las opiniones que se emiten son positivas, pero si recibes alguna que sea negativa, no te vengas abajo. Aprovecha todo su potencial, ya que este tipo de valoraciones son las que más van a hacer crecer tu negocio, ya que te permite pulir aspectos en los que quizá no habías reparado. Además, con weeComments tienes la opción de, una vez solventada la incidencia, volver a enviarle al usuario un email o cuestionario de satisfacción para que valore de nuevo el servicio. Así todos ganan. Tu empresa se hace más fuerte y tus clientes sienten que su voz cuenta. De esa unión solo pueden nacer cosas cada vez mejores.

2. Obtén un mayor índice de conversión

Los cuestionarios de satisfacción te ayudan no solo a ti y a tu empresa, sino también a los muchos usuarios de la red que pueden pueden caer por tu web y decidan finalmente quedarse en ella al ver publicadas las valoraciones de otros compradores.

Los clientess online se apoyan mucho en las opiniones online ya que son un refuerzo de cara a su decisión de compra puesto que cubren aspectos limitados en el mundo online, en donde los productos no se pueden tocar ni percibir físicamente. Tengamos en cuenta que el acceso más cercano a las características de un producto son el líneas generales las fotografías y la descripción de producto. Si a esto añadimos las opiniones de clientes reales el valor añadido es altísimo.

Cuántas más opiniones recojas, a más potenciales clientes atraerás. De hecho, esto es un dato verídico que los ecommerce que cuentan con un sistema de opiniones online y que envían diariamente a sus clientes un cuestionario de satisfacción a través de los emails, aumentan hasta un 30% la conversión de ventas.

3. Motiva a tus clientes a compartir sus experiencias

Un cuestionario de satisfacción para que tenga un alto índice de respuesta ha de ser sencillo y lo más directo y breve posible. Por ejemplo, si los clientes reciben un cuestionario de satisfacción de 50 preguntas, normalmente terminaran por dejar ese correo de lado o, en el mejor de los casos, tenderán a posponer su respuesta.

Con el cuestionario de satisfacción que llega a los clientes en el email de weeComments, tú puedes escoger las cuestiones a evaluar por el cliente. En líneas generales: “Envío”, “Atención al Cliente”, “Producto”. El usuario podrá calificar de 0 a 5 estrellas cada uno de los parámetros, y además podrá expresar lo que piensa al respecto de cada uno de ellos.

Además, los clientes pueden responder a las preguntas directamente desde el email que les llega de weeComments. Lo cual, junto al bajo número de preguntas que tienen que responder, vuelve el proceso mucho más cómodo y natural. De forma que el cliente puede contestar a ese cuestionario de satisfacción en cualquier momento y en cualquier lugar, y sus valoraciones se actualizarán automáticamente en tu web.

Otro añadido que ofrece weeComments para aquellos que decidan aumentar el nivel de respuesta de los cuestionarios de satisfacción o emails de petición de valoración, es la posibilidad de agradecer a tus clientes su colaboración mediante un cupón de descuento. Este es otro incentivo que siempre funciona, y favorece el intercambio de intereses entre las dos partes. La tienda consigue la poderosa opinión de su cliente, y este obtiene un descuento que abarate su carrito de compra en el próximo pedido. Además, esto revierte de nuevo en la empresa, ya que se puede interpretar como una invitación indirecta para vovler a comprar en la web.

5 thoughts on “El mejor cuestionario de satisfacción del cliente”

    1. Hola Igor, nos alegra mucho que estés contento con nosotros, y de que nos lo digas! Esto nos anima a seguir mejorando cada día. Un saludo y si necesitas cualquier cosa, ya sabes dónde estamos. 🙂

    1. Hola, gracias por confiar en weeComments, esperamos que te dé unos resultados estupendos y que disfrutes de todas sus funcionalidades. Si tienes cualquier duda o necesitas más información solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

      Un Saludo y Gracias a ti.

  1. Las encuestas de satisfacción son sumamente importantes pues nos ayuda entender nuestras necesidades, debilidades y fortalezas, por lo cual entenderemos que acciones debemos realizar para mejorar y mantener satisfecho al cliente logrando conservarlo y acrecentarlos para mayor y mejor crecimiento competitivo.

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