Opiniones de clientes: cómo usarlas y porqué las necesitas

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Quizá tú no lo sepas o tus clientes no te lo hayan dicho, pero si no han visitado antes tu tienda online, las están buscando. ¿Qué va a ser? Las opiniones online. Encontrar en un sitio web opiniones de otros clientes ayuda a confiar más en el sitio e indice y mucho en la decisión de compra de tus potenciales clientes.  ¿Todavía te preguntas por qué las necesitas? Sigue leyendo y saldrás de dudas.

¿Por qué necesito opiniones de clientes?

Seguro que hay diversas entradas en este blog que puede dar una buena respuesta a tu pregunta, no obstante nunca viene mal recordarlas.

Comencemos por la primera y más motivadora: utilizar un sistema de opiniones incrementa la conversión de venta. Los clientes lo ven claro, si en una web hay testimonios de clientes reales, pueden ver las experiencias de otros consumidores y eso es un dato determinante.

De hecho, según un estudio realizado por Reevoo concreta que tener 50 o más opiniones de un producto aumenta la ratio de conversión en un 4.6%. Según eMarketer, las opiniones de consumidores son 12 veces más significativas para los clientes que las descripciones de producto.

Además de la ya comentada conversión de venta, las opiniones online pueden aportarte un sinfín de beneficios. Por ejemplo, uno que nos preocupa a muchos: el SEO, o el hecho de aparecer los primeros antes que nuestra competencia en los buscadores. Gracias a la creación de contenido único y fresco, algo que a Google le encanta y sabe valorar muy positivamente.

¿Y qué pasa si recibo opiniones negativas? Esta es la pregunta que a muchos propietarios de ecommerce les surge cuando se plantean utilizar un sistema que recoja las opiniones de sus clientes. No pasa nada, de hecho las opiniones negativas son también necesarias. Sí, como lo lees. Y atención al dato, según Reevoo. las opiniones negativas y cómo estas han sido gestionadas da tanta seguridad al consumidor que mejoran la ratio de conversión entorno al 67%.

¿Cómo utilizarlas?

Lo primero es hacerte con un sistema de opiniones, como weeComments, e instalarlo en tu web. Es mejor que te instales un servicio de opiniones a que utilices el módulo interno que te ofrece tu CMS, ya que las opiniones así estarán certificadas, y el hecho de que provengan de terceros da a los consumidores más sensación de veracidad y más confianza.

El funcionamiento de estos sistemas es muy sencillo. Después de una compra en tu web, el cliente recibe un email para invitarle a valorar y dejar un comentario que se actualice en tu web. Pero a partir de aquí cada sistema tiene sus propias reglas.

Juega con el tiempo de envío

El tiempo de envío no es una cuestión secundaria, de hecho es muy importante ya que puede incrementar el feedback de nuestros clientes hasta un 400%, según un estudio de M&S. El tiempo de envío del email para valorar después de una compra tiene que ser el necesario para que este lo haya recibido y le haya dado tiempo a utilizarlo. weeComments envía de manera predeterminada los emails de valoración 7 días después de la compra, pero si tu ecommerce tiene unas necesidades específicas, puedes modificar este periodo desde la versión PRO.

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Simplifica el proceso

Otra cosa importante es simplificar el proceso el máximo posible, y que para el cliente sea sencillo dejar un comentario o una valoración en tu web. Por ejemplo, weeComments envía un email a los clientes, quienes pueden responder directamente desde el email, sin necesidad de que el cliente acuda de nuevo a la página para dejar su valoración.

Ofrece incentivos

Para ti las opiniones de tus clientes son muy importantes, hazles sentirse cómplices de tu felicidad al recibir sus comentarios y ofréceles algo a cambio, que de paso también repercutirá en ti para bien, como por ejemplo un cupón descuento para su próxima compra.

Dale visibilidad

Ya dispones en tu tienda de opiniones online, ¡estupendo! pero, ¿te has preocupado de que tus potenciales clientes sepan que las tienes? Deja ver tus valoraciones en las fichas por producto, que aparezcan en forma de estrellitas debajo del producto, en la home, e incluso si buscan un producto en Google.

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Y si tienes una tienda física, dales visbilidad también offline, ¿por qué no? Así refuerzas lo bien que lo estás haciendo no solamente en el contacto directo, sino también a través de la web.

5 thoughts on “Opiniones de clientes: cómo usarlas y porqué las necesitas”

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