Mejorar la reputación online con las opiniones de clientes

¿Por qué las opiniones de los clientes son tan poderosas? En pocas palabras, a todo el mundo le gusta contar su experiencia. Esto ayuda a la reputación online de tu empresa.

Las opiniones de clientes o comentarios de los lectores son una gran forma para que los clientes cuenten su experiencia y la compartan con una comunidad más grande.

Más del 70% de los consumidores online dicen que, se basan en las opiniones de los productos antes de hacer una compra, y casi el 63% indican que son más propensos a comprar en un sitio que tiene clasificaciones de productos y opiniones online o comentarios.

Las opiniones online permiten tranquilizar a los compradores indecisos, proporcionar un contexto adicional y reducir los rendimientos asegurando compradores están satisfechos con su compra.

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Los comentarios ayudan a los consumidores a decidir

Los comentarios ayudan a los consumidores a tomar decisiones porque son experiencias reales de otros usuarios. Contar historias o experiencias es parte de nuestro ADN social.

Un artículo del New Yorker explica que, los comentarios son la forma de conectar con un grupo, intercambiando información social y mediante advertencias a otros de las experiencias positivas y negativas.

Hoy en día, las personas buscan información en internet acerca de todo, sobre todo cuando se trata de la compra de productos. Los comentarios y opiniones online de los lectores ayudan a los nuevos compradores a tomar decisiones informadas, y los datos hablan por sí solos.

De acuerdo con BrightLocal, el 84% de la gente confía en las opiniones online tanto como una recomendación personal. Los consumidores toman decisiones utilizando las opiniones de los clientes.

Además, el 90% de los consumidores leen las opiniones online, lo que conlleva a generar más ventas. El 88% de las opiniones generan confianza, tanto como las recomendaciones personales (boca-boca). Los clientes son propensos a gastar un 31% más en un negocio que tiene opiniones de producto.

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Recomendaciones y acciones para mejorar la reputación online

  • Adelántate a los problemas

Construir una relación leal y a largo plazo requiere de comunicación constante, y en el ámbito de los negocios esto no es diferente.

Hoy, las empresas deben construir mecanismos de comunicación que permitan conocer la opinión de sus consumidores lo antes posible para poder mejorar su experiencia.

  • Opiniones online visibles

Considerar la colocación de opiniones online en tu página principal puede ayudar a incrementar ventas y animar a otros clientes a dejar su crítica positiva o negativa. Se puede añadir, si se tienen, comentarios para artículos específicos de producto.

Incluso se recomienda disponer de una página dedicada a los testimonios de clientes con enlaces a los productos para potenciar la venta de los mismos.

Con WeeComments puedes conseguir crear el lugar de referencia para las opiniones reales de clientes y personas que han realizado compras en la tienda online.

  • Reconoce los comentarios de las redes sociales

Ser social y accesible es la mejor manera de obtener una retroalimentación honesta. Las redes sociales deben ser fácilmente accesibles desde la tienda online ya que muchos clientes las utilizan para dejar comentarios y hacer preguntas.

También es recomendable que sea fácil para el cliente escribir reseñas y proporcionar tranquilidad en el proceso, como la preocupación por la gestión de la privacidad.

Implementar un proceso proactivo y automatizado con la ayuda de un software de gestión de la reputación online como WeeComments, no sólo hace que sea fácil dejar opiniones sobre los productos en venta, sino que, además invita a los clientes a proporcionar retroalimentación de calidad y ayuda a recuperar clientes insatisfechos.

  • Seguimiento de las compras

Considerar el envío de un correo electrónico a los clientes después de realizar una compra, fomenta que los consumidores dejen una opinión sobre la compra.

Recordar a los clientes que escriban una opinión es una forma sencilla de labrarse una buena reputación online y, al mismo tiempo, de conseguir más visibilidad para la tienda online.

WeeComments dispone de herramientas gratuitas CMS, para una gestión de reputación online mediante opiniones de clientes que permiten recordar a los clientes que escriban una opinión sobre su experiencia mientras aún la tienen fresca en la memoria.

  • Recompensar a aquellos que dejan opiniones online

Proporcionar descuentos en próximas compras, regalos a modo detalle o simplemente un email de agradecimiento puede ser la mejor manera de fidelizar clientes y mejorar la reputación online.

Incluir el nombre y la foto del cliente a la hora de publicar el testimonio, puede ser una buena manera de agradecer a los clientes su compra y participación, y también añade un nivel de credibilidad para las opiniones.

El widget de WeeComments es una cajita que muestra las últimas valoraciones de la tienda online, así como las estrellitas y el número de opiniones totales que además se puede personalizar para que sea corporativo con tu empresa.

  • involucrar a los empleados

En multitud de ocasiones, los clientes buscan en Google opiniones sobre la atención al cliente. Los comentarios equiparan a la autoridad online cuando se mencionan los empleados, ya que, aumenta el valor de marca. Una buena atención al cliente que es recomendada en opiniones y valoraciones online, genera confianza a la hora de ejecutar una compra puesto que los usuarios perciben que, en caso de dudas o problemas, serán atendidos por personas y no por sistemas automatizados.

Otro beneficio de involucrar a los empleados para conseguir opiniones reales, es que, cuando los empleados ven sus nombres en los comentarios y valoraciones online, se sienten recompensados.

Esto ayuda a que los empleados sean más eficaces en su trabajo, puesto que estas opiniones de clientes les inspiran, motivan, incentivan y recompensan el trabajo realizado.

Actualmente, los consumidores tienen más información al alcance de su mano, son más fuertes, inteligentes y autosuficientes que nunca, lo que representa un gran reto para las empresas que buscan satisfacer sus expectativas y ganar su confianza.

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¿Cuál es la importancia de tener clientes satisfechos?

Algunas investigaciones recientes han demostrado la importancia de tener clientes satisfechos. Por ejemplo, en el sector servicios se dice que 100 clientes que estén a gusto con nuestra marca podrían generar, a corto o medio plazo, algo así como 25 nuevos clientes.

También está comprobado que es mucho más rentable cuidar de los clientes fijos. El coste de conseguir un cliente nuevo puede llegar a ser hasta cinco veces mayor que el que supondría aumentar la satisfacción de los que ya tenemos.

Los clientes satisfechos comparten su experiencia con un promedio de tres o cuatro personas, lo cual les convierte en los principales multiplicadores del servicio o producto que prestamos en el mercado.

Las empresas pueden destinar grandes sumas de dinero en impulsar y gestionar su imagen de marca durante años, pero un simple comentario negativo en un blog o una red social puede hacer añicos su reputación online en cuestión de horas. Con este panorama, ¿quién no necesita gestionar su reputación online?

3 thoughts on “Mejorar la reputación online con las opiniones de clientes”

  1. Buenas tardes.
    Ayer recibí la carta de colores que les solicité (10 euros), y ya no es el dinero, aunque me parece excesivo, es que estoy viendo la carta en su página de internet y no se parece en nada a la que me han mandado.
    Me pueden decir cuál es la que vale, o en su caso la que más se parece a la pintura del bote, es decir, la original?
    Muchas gracias.
    Saludos.

  2. Mi experiencia ha sido totalmente sadisfactoria
    Un trato excelente personalizado y exquisito
    Un 10
    Conmigo han conseguido un cliente para toda la vida
    Gracias, sonte todo a Jennyfer cuyos consejos me han ayudado a conseguir lo que yo pretendía hacer con mi pelo

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