Tus clientes son los que más saben de marketing de contenidos

opiniones online y marketing de contenidos

Seguro que has oído muchas veces que la creación de contenidos de calidad cuesta mucho esfuerzo. Pues puede que no siempre tengan razón. Tus clientes son los que más saben de marketing de contenidos.

… Contenido fresco, actualizado y atractivo. Ya sabemos que es parte vital de una web de éxito. Este “pequeño detalle” consigue derivar tráfico hacia tu web, aumenta la ansiada conversión y aporta carne fresca a google y los demás motores de búsqueda. De hecho si no fuera así internet sería bastante aburrido.

El contenido generado por el usuario tiene muchas, pero que muchas ventajas

Lo primero es que siempre es distinto, por lo tanto casi siempre es interesante. Está vivo. Lo segundo que sirve para muchos usuarios más. En este caso hablamos del contenido generado por el usuario UGC en las opiniones online.

Como comprenderás, este tipo de contenido ofrece una solución importante a la búsqueda de nuevos productos, o de las mejores opciones en caso de que el cliente esté comparando, algo muy habitual en estos casos.  Proporciona un flujo continuo de contenido perfecto porque se encuentra en el lugar y en el momento en el que se le necesita. El objetivo último de internet. Información dónde y cuándo se la necesita.

Las opiniones online aportan contenido muy valioso tanto para las tiendas online como para los usuarios. A las tiendas les permite mejorar el SEO y por tanto el posicionamiento cargándose de contenido rico, además es una herramienta esencial para conocer a sus clientes y mejorar su tienda con cada comentario. A los usuarios les aporta mucha mejor experiencia de usuario, confianza y decisión de compra.

Cómo sacarle el máximo partido a tus opiniones online

Qué significa exactamente contenido generado por usuarios

Es fácil. Contenido generado por el usuario, es el contenido generado por el usuario. Va, en serio. Comentarios de blog, imágenes, contenido compartido y por supuesto las opiniones de websites en general o de producto en particular. Lo vemos todos los días, sabemos que las personas opinan y lo hacen en todos los medios que tienen a su alcance, online, offline, 360º, 520. Llámalo como quieras. Donde más lo vemos y donde más jugo le podemos sacar es en el comercio electrónico, así que vamos a aprovecharlo al máximo.

Contenido único de incontable valor

Ya sabes que para aparecer en los primeros puestos de los buscadores necesitas contenido rico, fresco y único. En internet el “Renovarse o morir” se lleva al máximo exponente.

Para los ecommerce esto podría llegar a ser un problema, ya que una vez haces las descripciones de producto (algo extremadamente divertido, por cierto) poco te queda por actualizar, excluyendo el blog si lo tienes. Cabe puntualizar que las descripciones tanto externas como internas no tienen fin y cuando crees que ya están bien llega Google y te cambia los parámetros.

Bueno, pues eso que lo normal es que viertas todo el contenido en tu web y ya está, poco contenido fresco que aportar y poco especialmente molón. Además,  la inmensa mayoría de tiendas online está haciendo sudar a la actualización Panda al usar las mismas descripciones que sus miles y miles de vecinos que también venden ese producto online. ERROR.

Como imaginarás las arañas no tienen mucho de qué alimentarse en tu página así que no la puntúan bien y no la clasifican en los algoritmos.

Ahora bien, las opiniones online tanto de la página como de producto le dan a las arañas lo que están buscando. Contenido de muchos usuarios, relevante, adecuado y actualizado. El sitio está activo y genera contenido de cliente, las arañas están contentas. No solo generas contenido interesante en tu página sino que ayudas a tus usuarios a conseguir un servicio muy valioso de atención al cliente. ¿Lo mejor? Que se retroalimenta, son tus clientes los que interactúan con los usuarios.

Una gran oportunidad para el long tail

Para encontrar un producto o servicio la gente puede buscar cosas insospechadas, y muchas veces nos trae de cabeza a los que trabajamos en este maravilloso medio. Gracias a que tus clientes dejen comentarios acerca del producto, la atención al cliente o del envío, se está hablando de una gran cantidad de palabras que sería más complicado descubrir por intuición tú solito. Evidentemente es algo que deberías tener en cuenta en la investigación de palabras clave en tu estrategia y en tu campaña de SEO. Aprende el lenguaje de tus clientes y sabrás encontrar a muchos más. Se llama optimización.

Utilízalo como fuente para tus propios contenidos

“Crea contenido único” Sí, suena bien, pero no es tan fácil. De hecho es uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos los que escribimos en internet. Dale las gracias a tus clientes y usuarios porque también te ayudan en esto. Además escuchándoles es mucho más fácil saber de qué contenidos tienen hambre, qué aspectos de tu producto o negocio les interesan y por tanto decidir cuál va a ser tu próximo artículo del blog. Escribes para ellos, así que escucharles es lo mejor que puedes hacer.

Interactúa con ellos

Después de ver en todo lo que te ayudan los comentarios de tus clientes, no te parece que es buen momento de interactuar con ellos? Hazlo aunque sea para darles las gracias.

 

Implementar un servicio de opiniones online te va a ayudar mucho a generar confianza, contenidos y a demostrar que trabajas por la calidad, eso sí, elige un sistema externo y no intentes manipularlos, eso no mola y la gente se da cuenta.

Y por supuesto síguelos de cerca, escucha lo que dicen de ti y de tu alrededor. Si un cliente tiene un problema da por hecho que lo va a decir bien alto, y tú deberías estar ahí para responder rápido, y de la mejor manera posible.

Si tienes un blog es conveniente que instales un filtro para spam, porque no te gustan a ti, ni a tus usuarios, ni por supuesto a Google. Olvídalo, spam no significa contenido.

 

Implementa las opiniones online en tu ecommerce y consigue un site mucho más atractivo y hace feliz tanto a las personas a las arañas.
¿Hacer feliz a una araña?  Qué raro es esto de internet. 

 

 

2 thoughts on “Tus clientes son los que más saben de marketing de contenidos”

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *