Cómo escribir un mail para conseguir más opiniones

Cómo escribir unbuen mail para conseguir más opiniones de clientes

Las opiniones de clientes pueden ayudar a otros usuarios que están mirando un producto a decidirse si merece la pena comprarlo o no. Si las opiniones son positivas, puede traducirse en un aumento importante de las ventas para la tienda, así que tiene sentido que quieras fomentar el feedback de tus clientes.

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¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

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Como ya hemos comentado en post anteriores, la reputación online juega un papel muy importante para cualquier empresa por pequeña o grande que sea, y en este sentido las opiniones online de nuestros clientes tienen mucho que decir.

¿Por qué las opiniones de mis clientes son tan importantes?

Según diferentes estudios publicados, 8 de cada 10 usuarios consultan opiniones antes de decidirse por la contratación de un servicio o por la compra de un producto.  La coletilla de “opiniones” aparece cada vez en más keywords de búsqueda como apreciaremos si echamos un vistazo a algunas aplicaciones, como por el ejemplo el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.

De hecho, el 83% de los compradores asegura que los comentarios y experiencias de otros usuarios les han ayudado a realizar su compra en una u otra tienda online.

Y ahora viene lo más alarmante de todo. Mientras las opiniones online son consideradas como algo determinante para muchos compradores, solo el 43% de los minoristas las considera esenciales para su empresa y decisivas para la conversión de ventas.  Continúa leyendo ¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

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La media de usuarios conectados pasa el 50% de su tiempo en las redes sociales…en todo este tiempo, ¿crees que alguna vez pueden estar hablando de tu negocio? Mucho ojo porque puedes estar dejando pasar una oportunidad de oro para mejorar tu reputación online.

Solo tienes que pararte a pensar en el potencial de las redes sociales. Plataformas que son seguidas por decenas de millones de usuarios…un escenario de masas en el que, si hablan de ti, mejor que sea para bien, ¿no crees? Por esto hoy más que nunca cuidar tu reputación online, más que algo recomendable, es una obligación en toda regla. Continúa leyendo Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

El impacto de las opiniones online

Cuando se trata de tomar decisiones de compra, tanto los clientes como Google buscan señales de confianza, y ahí entran las opiniones online. Una de esas señales de confianza son las opiniones de clientes, con unos porcentajes que se sitúan hasta en el 90% de clientes que admite estar influenciados por ellas a la hora de realizar una compra online.

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Llega weeComments para Opencart

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En WeeComments trabajamos para valorar los esfuerzos de todos los ecommerce por mejorar sus servicios y su atención al cliente haciendo mucho más cercana la llamada venta a distancia. Ahora estamos orgullosos de anunciar que hemos conseguido lanzarlo también para OpenCart.

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Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

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Internet está lleno de historias. Es un mundo de oportunidades, que abre nuevas vías de comunicación y también de negocio. Muchos son los valientes emprendedores que encontramos detrás de diferentes ecommerce. Sus tiendas no tienen persianas, porque están abiertas las 24 horas, y no reciben o responden a los clientes tras un mostrador, sino que se esfuerzan por captar su opinión a través de las distintas redes sociales o de las opiniones online.

En los tiempos que corren, las pequeñas empresas son muy conscientes de lo mucho que los medios sociales y que los comentarios de sus clientes pueden hacer por ellos, tanto para bien como para mal. Ambas vías permiten a las tiendas publicitarse de manera gratuita gracias a la mejora de su reputación online. La experiencia de un consumidor es una herramienta muy potente, como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, porque si lo pensamos bien en nuestro caso particular ante un producto, antes nos fiaremos más de la opinión de un familiar o conocido que de la reseña de la ficha de producto de la propia tienda.  Continúa leyendo Cómo las opiniones online pueden ayudar a crecer a las pequeñas empresas

Tus clientes, y sus opiniones, son tus mejores asesores

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Muchas veces en la vida saber si lo estamos haciendo bien o mal no es una respuesta que venga de inmediato. Suele suceder que el tiempo y el devenir de los acontecimientos nos dan la razón o una palmadita en la espalda o por lo contrario nos invitan a replantearnos las cosas.

No obstante, en el medio online esto no tiene porqué ser así, de hecho podemos saber si estamos trabajando en la buena dirección o no gracias a las opiniones de nuestros clientes. Ellos, como base de nuestro negocio, son quienes mejor pueden ayudarnos a crecer. Gracias a sus opiniones y comentarios se convierten en nuestros mejores asesores.

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Guía para responder a los comentarios online positivos

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Enhorabuena, porque si estás leyendo esta entrada es porque día a día te ves en la necesidad de saber qué contestar a las opiniones positivas que recibes y eso quiere decir que eres una tienda online 5 estrellas, así que ¡felicidades!

Bien sabes que llegar hasta aquí no ha sido fácil, hay mucho trabajo y constancia detrás. Algo que no escapa a los ojos de tus clientes que saben apreciar toda la implicación que conlleva un trabajo bien hecho. Se nota en los productos que ofreces, en el mimo con el que tratas a tus clientes y en tu preocupación porque el producto o servicio que llegue tal y como a ti te gustaría que llegase.

“Gracias”, “Un trato inmejorable”, “Rápidos y eficaces”, “Magnífica atención al cliente”…esta es la línea de comentarios que recibes y que, reconoce más de una vez han hecho que te sonrojes. Ahora viene la gran pregunta…¿cómo contestar a estos comentarios sin que suene a una respuesta programada y casi robótica? Te damos algunos consejos para intentar que tu respuesta sea lo más personalizada y original posible.  Continúa leyendo Guía para responder a los comentarios online positivos

Cómo las respuestas a los comentarios online pueden ser un ZAS!

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¿Existe una manera incorrecta de responder a los comentarios online? En anteriores entradas hemos esbozado algunos consejos de cómo responder de la mejor forma posible a las valoraciones de nuestros clientes, y es que esta cuestión no es una cuestión cualquiera. Cuidado porque las respuestas de los propietarios de los ecommerce pueden ser un knock out en toda regla.

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Las opiniones online te vuelven joven

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Muchos de ellos nacieron con un ordenador bajo el brazo, y son uno de los públicos que más consume en Internet. Son nativos digitales, y para ellos la comunicación en el medio online es igual de natural que en el entorno offline. Por eso sus hábitos son tendencia y objeto de estudio de aquellos que se dedican al mundo del marketing. Hablamos de los adolescentes, para quienes las opiniones online son también clave a la hora de decidir donde estará mejor invertido el dinero de su paga. Continúa leyendo Las opiniones online te vuelven joven