5 maneras a prueba de fuego para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda

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Tener opiniones negativas en tu tienda no es lo mismo que tener una mala opinión sobre tu tienda. Sí, quizá merezca una distinción: Cuando los clientes de tu tienda dejan una opinión como “bueno” o “está bien”, los dueños de las tiendas realmente están viendo lo que llamamos una mala crítica.

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El feedback es lo más importante

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Puedes pensar que es el interface, los colores o los productos de tu ecommerce. Pero la realidad es que, en lo que a experiencia de usuario de refiere, el feedback de tus clientes es la clave. Que tengan una comunicación directa y cercana contigo y también la posibilidad de expresar y compartir sus sentimientos. Este tipo de comunicación debe ser fácil y gratificante.

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Opiniones, Reputación Online y Astroturfing

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¿Tienes opiniones online negativas?  Te encantaría meterlas en un cajón y olvidarlas para siempre, lo sabemos. Bien, pero si te han hablado del astroturfing para mejorar tu reputación online, olvídalo. Y si no has oído hablar de él, da igual, ten cuidado.

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Cómo responder opiniones negativas

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Los opiniones negativas son parte del juego. Y su versión online no es más que el traslado a un medio digital de lo que pasa en la calle. Errar es de humanos y rectificar es de sabios. Aquí van unos truquitos de sabiduría para tu negocio.

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