Tu estrategia de marketing depende de las opiniones de clientes

las opinines de clientes en el centro de tu estrategia de marketing

Las investigaciones muestran que la gran mayoría de los compradores online ven opiniones de otros clientes antes de hacer su compra. De hecho, las opiniones están en todas partes, desde Airbnb a Uber, Amazon o cualquier ecommerce que se precie. Continúa leyendo Tu estrategia de marketing depende de las opiniones de clientes

¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

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Como ya hemos comentado en post anteriores, la reputación online juega un papel muy importante para cualquier empresa por pequeña o grande que sea, y en este sentido las opiniones online de nuestros clientes tienen mucho que decir.

¿Por qué las opiniones de mis clientes son tan importantes?

Según diferentes estudios publicados, 8 de cada 10 usuarios consultan opiniones antes de decidirse por la contratación de un servicio o por la compra de un producto.  La coletilla de “opiniones” aparece cada vez en más keywords de búsqueda como apreciaremos si echamos un vistazo a algunas aplicaciones, como por el ejemplo el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.

De hecho, el 83% de los compradores asegura que los comentarios y experiencias de otros usuarios les han ayudado a realizar su compra en una u otra tienda online.

Y ahora viene lo más alarmante de todo. Mientras las opiniones online son consideradas como algo determinante para muchos compradores, solo el 43% de los minoristas las considera esenciales para su empresa y decisivas para la conversión de ventas.  Continúa leyendo ¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?

Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

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La media de usuarios conectados pasa el 50% de su tiempo en las redes sociales…en todo este tiempo, ¿crees que alguna vez pueden estar hablando de tu negocio? Mucho ojo porque puedes estar dejando pasar una oportunidad de oro para mejorar tu reputación online.

Solo tienes que pararte a pensar en el potencial de las redes sociales. Plataformas que son seguidas por decenas de millones de usuarios…un escenario de masas en el que, si hablan de ti, mejor que sea para bien, ¿no crees? Por esto hoy más que nunca cuidar tu reputación online, más que algo recomendable, es una obligación en toda regla. Continúa leyendo Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz

5 maneras a prueba de fuego para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda

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Tener opiniones negativas en tu tienda no es lo mismo que tener una mala opinión sobre tu tienda. Sí, quizá merezca una distinción: Cuando los clientes de tu tienda dejan una opinión como “bueno” o “está bien”, los dueños de las tiendas realmente están viendo lo que llamamos una mala crítica.

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El impacto de las opiniones online

Cuando se trata de tomar decisiones de compra, tanto los clientes como Google buscan señales de confianza, y ahí entran las opiniones online. Una de esas señales de confianza son las opiniones de clientes, con unos porcentajes que se sitúan hasta en el 90% de clientes que admite estar influenciados por ellas a la hora de realizar una compra online.

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Confianza Online en 2,6 segundos

Confianza Online

La razón principal por la que los clientes no compran no es el precio, es la confianza.

Una encuesta realizada por Taylor Nelson Sofres descubrió que el 70 por ciento de las compras online que se cancelan lo hacen por la falta de confianza.

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Haciendo amigos: el potencial de las opiniones negativas

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Te ha llegado una notificación de una mala valoración en tu tienda online. Relax. Mantén la calma y aprovecha la oportunidad. Sí, la oportunidad. Porque los comentarios negativos tienen su parte positiva, solo hay que saber (y aprender) a mirar las cosas desde otra perspectiva. Créeme, funciona.

¿Por qué tiene que ser un día para olvidar el día en que recibes una valoración negativa? Somos humanos y todos cometemos errores, eso es así, asúmelo. Además, puede que no provenga directamente de ti, puede haberse derivado de un problema de mensajería, informático…Pero sí que está en tu mano el darle una buena solución y hacer de ese momento un día memorable, el día que en comenzaste a hacer amigos gracias a la gestión de las opiniones negativas.  Continúa leyendo Haciendo amigos: el potencial de las opiniones negativas