Il lato positivo delle recensioni negative

Chiariamo bene questo punto, perché sembra che molti non se ne siano resi conto. Le recensioni negative possono essere delle potenti alleate. In effetti, possono addirittura essere migliori di quelle positive. E ora vediamo perché.

Tutti conosciamo il potenziale delle opinioni online, non solo per le vendite o il posizionamento, ma anche per quanto riguarda la reputazione di un ecommerce.

Tuttavia esistono ancora molti negozi che non hanno un servizio di recensioni dei clienti per paura di ricevere commenti negativi. Non si rendono conto che già il fatto di non avere recensioni genera diffidenza, ma soprattutto che stanno perdendo la possibilità di beneficiare dell’opportunità che offrono quelle negative. Inoltre, la stragrande maggioranza delle opinoni online sono positive, bisogna stare lavorando molto male se non è così.

I clienti possono fare molto per aiutarti a migliorare il tuo negozio, possono notare cose che magari a te erano sfuggite, per cui ascoltarli è sempre una buona opzione.

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L’importanza di un buon servizio clienti

In un mondo dove i tuoi concorrenti sono soltanto a un clic di distanza, la lealtà del cliente è veramente una parte fondamentale della strategia di marketing del tuo business. Il servizio clienti è parte di tutto questo.

I clienti di oggi hanno libero accesso a un’enorme quantità di informazioni sulla tua impresa. Vari studi dimostrano che essi sono pronti e disposti a legarsi a una marca e seguire le imprese che vanno più in là del semplice creare una fantastica esperienza per il cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati sono più inclini a comprare di nuovo.

Numerosi studi hanno dimostrato che costa 7 volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Posizionarti meglio rispetto alla tua concorrenza dipende dall’avere un gruppo di clienti leali e soddisfatti.

Oggi cercheremo di spiegare perché la lealtà del cliente è tanto importante, che strategie puoi adottare per aumentare la lealtà dei clienti, nuovi ed esistenti, e come creare sistemi misurabili per monitorare gli sforzi del servizio.

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Come le recensioni online aiutano le decisioni d’acquisto

decision de compra

Secondo uno studio elaborato dalla compagnia Goodsnithc, l’89% degli utenti di Internet pensa che gli shop online debbano implementare il sistema di opinioni esplicite dei propri clienti, siano esse positive o negative. Inoltre, gli intervistati assicurano di valutare meglio quegli ecommerce che comunicano con i propri clienti al fine di migliorare i propri prodotti e servizi.

Come già avevamo affermato in articoli precedenti, le opinioni online sono direttamente proporzionali alle vendite: quanto più vendi più ne hai, e quante più ne hai più vendi. Anche se sembra uno scioglilingua, questo si traduce in una semplice equazione: le opinioni online incidono molto sulla decisione d’acquisto degli utenti, o in quello che Google chiama Zero Moment of Truth (ZMOT).

Internet ha cambiato il modo in cui decidiamo cosa comprare. Prima si pensava che i compratori impiegassero il tempo che serve per leggere questa frase a decidersi sull’acquisto di un prodotto. Ma non c’è nulla di più lontano dal vero. Il processo d’acquisto diventa molto più complesso a causa delle molteplici possibilità che offre Internet, e di conseguenza i modi di incoraggiare all’acquisto si sono evoluti.

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Recensioni online vs Influencers

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Tempo fa per far conoscere i propri prodotti e attrarre più clienti si faceva ricorso alla pubblicità, sia attraverso i mezzi convenzionali, sia tramite persone influenti (conosciuti anche come influencers). Oggi sono sempre di più a scommettere sul marketing dei contenuti, sulla creazione di contenuto attraverso i propri blog interni o grazie ai commenti dei compratori con le recensioni online.

E non siamo noi, ma i numeri a dirlo. Secondo le ricerche del I Studio sul Business in Spagna, l’investimento pubblicitario online delle piccole e medie imprese è diminuito a favore di altre alternative più focalizzate sul marketing dei contenuti. Ricerche recenti dimostrano che molte aziende impiegano le loro risorse nella creazione di contenuti propri o nel cercare modi per ottenerli. Infatti quest’anno solo il 38% ha sviluppato una campagna pubblicitaria a pagamento sui mezzi online o tramite gli influencers.

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Le opinioni online fanno ringiovanire

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Molti di loro sono nati con un computer sottobraccio e rappresentano il più vasto pubblico di consumatori online. Sono i nativi digitali, e per loro la comunicazione online e quella offline si equivalgono. Per questo le loro abitudini sono oggetto di studio di coloro che si dedicano al mondo del marketing. Stiamo parlando di adolescenti per i quali le opinioni online sono la chiave nel momento di decidere dove investire il denaro della loro paghetta.

Secondo uno studio realizzato da PowerReviews, più della metà degli adolescenti fra i 13 e i 18 anni preferisce spendere per un prodotto di marca che abbia una certa reputazione o del quale già si conoscano esperienze di altri compratori, piuttosto che qualcosa di più economico di un negozio che non conoscono o del quale non ci sono testimonianze di clienti.

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Le lamentele dei clienti fanno bene al tuo ecommerce. Perché?

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Nel mondo governato da Internet le lamentele dei clienti hanno più potere che mai.

Se i clienti hanno avuto un’esperienza positiva la condivideranno con amici, famigliari e conoscenti, che a loro volta possono condurre sempre a nuovi potenziali clienti.

Secondo la ricerca condotta da Esteban Kolsky, il 13% dei clienti insoddisfatti condivideranno la propria lamentela con 15 o più persone.

Inoltre, solo 1 ogni 26 clienti insoddisfatti si lamenta in maniera diretta. E quelli che non si lamentano, semplicemente smettono di comprare.

La lamentela di un cliente non deve rappresentare un problema. È necessario ascoltare i disguidi accaduti direttamente ai clienti, informarsi e migliorare per evitare altre lamentele in futuro.

In altre parole, una lamentela di un cliente può rivelarsi molto utile quando aiuta a risolvere un problema.

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Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese

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Internet è pieno di storie. È un mondo di opportunità che apre nuove vie di comunicazione e anche affari. Molti che troviamo dietro i differenti ecommerce sono validi imprenditori. I loro negozi non hanno persiane perchè sono aperti 24 ore su 24 e non ricevono o rispondono ai clienti dietro un bancone, ma si sforzano di captare la loro opinione attraverso le distinte reti sociali o recensioni online.

Con i tempi che corrono, le piccole imprese sono molto coscienti che i social media e i commenti dei loro clienti possano fare tanto bene come tanto male. Entrambe le vie permettono ai negozi di pubblicizzarsi in modo gratuito grazie al miglioramento della loro reputazione online. Come già abbiamo menzionato in precendenti occasioni, l’esperienza di un consumatore è uno strumento molto potente perchè se pensiamo bene, nel caso di un prodotto in particolare, ci fideremo di più dell’opinione di un familiare o di un conoscente rispetto al giudizio della scheda del prodotto del negozio. Continua a leggere Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese

Non puoi scappare dalle recensioni online

opiniones online

È evidente che le nuove tecnologie hanno cambiato il modo in cui le imprese si relazionano con i clienti. E viceversa.

Oggigiorno tutto il mondo è un potenziale generatore di contenuto e di informazioni sul nostro prodotto, servizio o spedizione, tra le molte altre cose. La gente parla e questo è inarrestabile.

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Amazon: Battaglia campale contro le false recensioni

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Gli utenti di internet che pubblicano false recensioni su libri, ristoranti, feste sono stati avvertiti dai giganti di internet che hanno deciso cominciare una lotta contro queste tipo di falsificazioni.

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