Come ottenere recensioni positive nel tuo ecommerce

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Shhht.. ti svelo un segreto! Se vuoi ottenere più recensioni positive dei clienti nella tua pagina web ci sono alcune cose che devi tenere a mente. Molte potranno sembrarti ovvie, ma le stai effettivamente mettendo in pratica? Se non è così, mettiti comodo e continua a leggere, perché ti stiamo per svelare 7 modi per ottenere recensioni positive dei tuoi clienti online.

1. Fai felici i tuoi clienti e loro saranno felici di raccontarlo

Non abbiamo certamente scoperto l’America, ma se non altro è un buon punto di partenza. Non puoi ottenere recensioni positive (o almeno non in modo trasparente) se non hai clienti soddisfatti. Prima di invitare a lasciare una recensione dobbiamo essere convinti di aver fatto le cose per bene. Per cui è meglio se ci assicuriamo di risolvere ogni problema che troviamo o che pensiamo possa infastidire i nostri clienti il prima possibile.

2. Rispondi a tutte le recensioni che ricevi, non solo a quelle negative

Fai sapere ai tuoi clienti che ognuna delle loro recensioni è importante. Ringraziare per le recensioni positive è tanto necessario quanto farsi carico dei problemi che emergono da quelle negative. Ringrazia anche chi ti dà una pacca sulla spalla, significa che sei sulla strada giusta.

3. Sii presente nel mondo online

Avere uno shop online è una grande responsabilità, perché in un certo senso è come se dovessi essere dappertutto. In effetti, il mezzo online consiste in continue azioni e interazioni. Sfrutta il potenziale che ti offrono i social network per essere più vicino ai tuoi clienti e cerca di rendere queste relazioni in rete sempre più vicine e, perché no, umane.

4. Quando si tratta di recensioni negative, rispondi rapidamente ma manieni la calma

Conta fino a 10, fino a 20, o fino a 50… fino a che non riuscirai a rispondere in modo efficace e risolutivo a una recensione negativa. È il momento decisivo tra il mantenere un cliente fedele o perderlo per sempre. Rispondi prima che puoi, ma fallo con la testa. Resisti alla tentazione di prendertela sul personale e di difendere a spada tratta la tua impresa o il tuo prodotto. Normalmente questo approccio risulta poco empatico nei confronti del cliente e tende a peggiorare le cose. La chiave qui è non aggravare il problema ed esaminare attentamente cosa è successo. Una buona gestione della situazione può sanare l’opinione del cliente, se agiamo rapidamente e tenendo i nervi sotto controllo.

5. Ricompensa i tuoi clienti

Chiariamolo subito, una ricompensa non è una mazzetta, ma un incentivo, accompagnato da un “Grazie, la tua recensione significa molto per me e per il mio negozio”. Ricompensa i tuoi clienti con un coupon di sconto per il loro prossimo acquisto o con qualche contenuto interessante. Considerala una forma di motivazione.

6. I numeri sono dalla tua parte

Più recensioni portano altre recensioni.. e attraggono più clienti. Quante più recensioni ricevi, più probabilità avrai di aumentare la valutazione del tuo ecommerce.

7. Rendilo facile

Se lasciarti una recensione è un processo lungo e macchinoso, i tuoi clienti non saranno motivati a farlo. A meno che non vogliano fare una recensione negativa, in quel caso non li fermerà niente e nessuno. Se non vuoi che le recensioni positive ti sfuggano, fai in modo che il processo sia facile e veloce. Ad esempio, weeComments permette al cliente di lasciare una recensione direttamente dalla mail che riceve dal negozio.

I tuoi clienti, e le loro opinioni, sono i tuoi migliori alleati

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Accade spesso nella vita che non sia immediato sapere se stiamo facendo una cosa bene o meno. A volte succede che solo con il passare del tempo ci rendiamo conto se gli eventi sono a nostro favore oppure ci mettono i bastoni tra le ruote.

Nonostante ciò, il contesto digitale non sempre funziona così. Infatti possiamo sapere se stiamo lavorando nella giusta direzione o no grazie alle recensioni dei clienti. Essi, costituendo la base del nostro business, sono quelli che più possono aiutarci a crescere. Grazie alle loro opinioni e ai loro commenti diventano i nostri migliori alleati.

Oggi vi raccontiamo del caso di un ristorante che stava quasi per chiudere, ma che grazie alle recensioni dei suoi clienti si è saputo rimettere in pista. Ha visto i suoi errori come un’opportunità e oggi è uno dei locali più frequentati della sua zona. Attenzione perché si tratta di una storia vera.

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Fiducia online in 2,6 secondi

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Il motivo principale per cui i clienti non comprano in un ecommerce non è il prezzo, ma la fiducia.

Un sondaggio realizzato da Taylor Nelson Sofres ha messo in luce che il 70% degli acquisti online cancellati lo sono per mancanza di fiducia.

I clienti entrano nel tuo negozio ma non ti conoscono, né conoscono i tuoi prodotti. Quando compri in un negozio fisico hai il prodotto davanti ai tuoi occhi. Non ti preoccupa che possa non essere quello che cerchi, perché lo puoi provare. Non serve fare domande sulla taglia o la qualità del tessuto. Puoi vederlo, toccarlo, annusarlo.

In un negozio puoi fare vera esperienza del prodotto, o comunque c’è sempre qualcuno che ti può aiutare. Quando si tratta di generare fiducia non è altrettanto facile per i negozi online.

Per avere successo negli ecommerce, i brand devono guadagnarsi la fiducia dei clienti. Bisogna capire come i clienti giudicano la marca durante tutto il processo d’acquisto. I fattori che influenzano la fiducia dei clienti che entrano nel tuo shop online per la prima volta non sono gli stessi che li portano a comprare ciò che hanno messo nel carrello.

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L’importanza delle recensioni online e come ottenerle

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Per le imprese di commercio elettronico le recensioni online dei clienti sono oro colato. Riceverne una buona può significare un aumento di popolarità e di vendite.  Di seguito andremo a parlare di come una marca può ottenere recensioni e quali sono le tecniche per riuscire a fomentare le opinioni positive sul web e fuori.

Perciò, se hai uno shop online, ti conviene continuare a leggere!

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Questo Natale regalati le recensioni online

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Avanti, l’abbiamo fatto tutti. Tutti almeno una volta abbiamo controllato i commenti e le recensioni online dei clienti prima di scegliere un ristorante, un hotel o per informarci su un servizio. La reputazione online si può guadagnare (o perdere) attraverso piattaforme come Yelp, Google o Facebook in qualsiasi momento dell’anno. Tuttavia bisogna prestare maggiore attenzione in alcuni periodi festivi, come ad esempio il Natale.

Nel periodo delle vacanze, i commenti dei clienti possono rivelarsi un potente strumento per migliorare le vendite stagionali.

Perché succede questo? In questo periodo dell’anno le ricerche online aumentano a dismisura dato che i clienti si affidano sempre di più al web per fare i propri acquisti. Visto l’approccio locale dei motori di ricerca, tutte le imprese di e-commerce dovrebbero pianificare la loro strategia di vendita per incrementare il traffico locale.

A Natale non solo più persone visiteranno il tuo e-commerce, ma esse cercheranno anche di più le recensioni dei tuoi clienti precedenti. E attenzione, perché i motori di ricerca amano le recensioni e le mostrano sempre più spesso prima dello stesso shop online. Ciò significa che la prima impressione che avranno gli utenti si potrà basare su questi commenti.

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Recensioni dei clienti per migliorare il tuo negozio

Prima di occuparsi delle recensioni, bisogna rendersi conto di cosa realmente si sta cercando di fare. Cerca di capire quali aspetti dell’esperienza del cliente vorresti migliorare, cosa farai coi dati raccolti e i canali migliori per mettere tutto questo in pratica.

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Il lato positivo delle recensioni negative

Chiariamo bene questo punto, perché sembra che molti non se ne siano resi conto. Le recensioni negative possono essere delle potenti alleate. In effetti, possono addirittura essere migliori di quelle positive. E ora vediamo perché.

Tutti conosciamo il potenziale delle opinioni online, non solo per le vendite o il posizionamento, ma anche per quanto riguarda la reputazione di un ecommerce.

Tuttavia esistono ancora molti negozi che non hanno un servizio di recensioni dei clienti per paura di ricevere commenti negativi. Non si rendono conto che già il fatto di non avere recensioni genera diffidenza, ma soprattutto che stanno perdendo la possibilità di beneficiare dell’opportunità che offrono quelle negative. Inoltre, la stragrande maggioranza delle opinoni online sono positive, bisogna stare lavorando molto male se non è così.

I clienti possono fare molto per aiutarti a migliorare il tuo negozio, possono notare cose che magari a te erano sfuggite, per cui ascoltarli è sempre una buona opzione.

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L’importanza di un buon servizio clienti

In un mondo dove i tuoi concorrenti sono soltanto a un clic di distanza, la lealtà del cliente è veramente una parte fondamentale della strategia di marketing del tuo business. Il servizio clienti è parte di tutto questo.

I clienti di oggi hanno libero accesso a un’enorme quantità di informazioni sulla tua impresa. Vari studi dimostrano che essi sono pronti e disposti a legarsi a una marca e seguire le imprese che vanno più in là del semplice creare una fantastica esperienza per il cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati sono più inclini a comprare di nuovo.

Numerosi studi hanno dimostrato che costa 7 volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Posizionarti meglio rispetto alla tua concorrenza dipende dall’avere un gruppo di clienti leali e soddisfatti.

Oggi cercheremo di spiegare perché la lealtà del cliente è tanto importante, che strategie puoi adottare per aumentare la lealtà dei clienti, nuovi ed esistenti, e come creare sistemi misurabili per monitorare gli sforzi del servizio.

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Come le recensioni online aiutano le decisioni d’acquisto

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Secondo uno studio elaborato dalla compagnia Goodsnithc, l’89% degli utenti di Internet pensa che gli shop online debbano implementare il sistema di opinioni esplicite dei propri clienti, siano esse positive o negative. Inoltre, gli intervistati assicurano di valutare meglio quegli ecommerce che comunicano con i propri clienti al fine di migliorare i propri prodotti e servizi.

Come già avevamo affermato in articoli precedenti, le opinioni online sono direttamente proporzionali alle vendite: quanto più vendi più ne hai, e quante più ne hai più vendi. Anche se sembra uno scioglilingua, questo si traduce in una semplice equazione: le opinioni online incidono molto sulla decisione d’acquisto degli utenti, o in quello che Google chiama Zero Moment of Truth (ZMOT).

Internet ha cambiato il modo in cui decidiamo cosa comprare. Prima si pensava che i compratori impiegassero il tempo che serve per leggere questa frase a decidersi sull’acquisto di un prodotto. Ma non c’è nulla di più lontano dal vero. Il processo d’acquisto diventa molto più complesso a causa delle molteplici possibilità che offre Internet, e di conseguenza i modi di incoraggiare all’acquisto si sono evoluti.

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Recensioni online vs Influencers

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Tempo fa per far conoscere i propri prodotti e attrarre più clienti si faceva ricorso alla pubblicità, sia attraverso i mezzi convenzionali, sia tramite persone influenti (conosciuti anche come influencers). Oggi sono sempre di più a scommettere sul marketing dei contenuti, sulla creazione di contenuto attraverso i propri blog interni o grazie ai commenti dei compratori con le recensioni online.

E non siamo noi, ma i numeri a dirlo. Secondo le ricerche del I Studio sul Business in Spagna, l’investimento pubblicitario online delle piccole e medie imprese è diminuito a favore di altre alternative più focalizzate sul marketing dei contenuti. Ricerche recenti dimostrano che molte aziende impiegano le loro risorse nella creazione di contenuti propri o nel cercare modi per ottenerli. Infatti quest’anno solo il 38% ha sviluppato una campagna pubblicitaria a pagamento sui mezzi online o tramite gli influencers.

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